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1024程序员日|看智能语音如何让智慧银行更智慧

2019-10-30 04:22    来源:同名微信公众号    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

在第六届世界互联网大会上,有关“智慧化提升工作”的话题引起了在场很多互联网人的共鸣。在澳门电子游戏平台网站全国互联网发展的25年期间,智慧化场景应用丰富——智能语音机器人、智慧金融、智慧出行以及智慧零售等应用场景已经无缝嵌入了澳门电子游戏平台网站全的工作区和生活区。好比在这次大会上,农业银行乌镇支行的“5G+场景”成为大会瞩目焦点,客户到店感知、智能语音识别、ATM语音取款,加装5G通信......所有这些“黑科技”集中到一起组成了全国首家互联网智慧银行。

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图片来源于网络

但智慧银行呈现仅限于客户服务吗?NO!在传统银行转型智慧银行的过程中,不同传统银行会面临不同问题,但谈起缺人才,却能引起银行管理层一片异口同声的应和。技术人才缺失一度成为传统银行转型过程中最大的障碍,与其不断追加人工成本的投入,不如通过智能语音技术来赋能传统银行快速响应客户多变的需求,打造特色化银行产品与服务。

在智慧金融应用场景中,传统银行自身及委外业务,例如个金部门的理财、贷款、分期业务,例如信用卡部门的发卡、提醒业务,正在逐渐加快转由智能语音平台/语音机器人来代替。因为在实践中AI赋能传统银行之后,不仅带来人效比的巨幅提高,银行数据安全保障、工作效率提高,以及客户体验的稳定一致性与高满意度都被切实得到了解决,以上是易小君希翼更多人关注的——传统银行转型智慧银行后在智慧金融应用场景中的呈现。

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作为专业智能语音平台服务商——易米云通作为多家大型银行的省级分行的智能语音机器人提供商,同时作为宇宙行总部的智能语音机器人供应商,易米云通以高质量双轨语音、语音识别和语音合成技术、实践锻造的NLP/常识图谱以及强大的机器人训练师服务来确保传统银行转型智慧银行后在智慧金融应用场景中可以无缝人机结合。

易米云通——银行业AI语音解决方案

针对传统银行降低高额运营成本和提升客户体验的需求,易米云通自主研发的米话·智能语音机器人 ,不仅可以助力传统银行转型智慧银行后建立标准化服务体系,让业务更精准、更优质、更高效,还可以降低高额的人力成本。

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         米话·智能语音机器人在银行的智慧金融应用场景 主要包括智能复购/增购和智能提醒两方面。以智能复购/增购为例,在与客户的多轮对话应答中,米话·智能语音机器人可以主动引导复购/增购过程,对意向客户自动打标签、分组,在通话过程中遇到任喊拿诺缱佑蜗菲教ㄍ救难问题,都可不中断电话直接转接客服人员跟进,而客服人员的PC端屏幕上将自动弹出实时转写的机器人对话过程。

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这样在大幅缩减人力成本的同时,更可智能锁定精准客户,让银行客服人员将主要精力集中在重点客户和疑难问题客户上,且整个通话过程毫无违和感,最终的销售结果会在通话结束后马上自动生成,意向客户名单也一并更新,这样的营销效果及其日成单量是过去仅靠理财经理日常手动发送理财产品推销无法企及的。在智能提醒方面,米话·智能语音机器人可独立完成客户触达并进行提醒,而且根据业务情况的不同,米话·智能语音机器人还会选择相应的通话策略,堪比“智商在线”。

另外,米话·智能语音机器人根据银行提供的客户信息还可独立完成核资业务、失联核查、首次触达等话术雷同率高的催收相关工作。而且根据业务情况的不同,米话·智能语音机器人还会选择相应的外呼策略,对逾期不还款的客户高效合理催款,甚至还能够灵活应对客户的复杂问题。当然,在对话过程中遇到任喊拿诺缱佑蜗菲教ㄍ救难问题,也可选择人工坐席二次跟进,最终的催收结果也会在通话结束后马上自动生成,催收名单一并更新,一目了然,方便管理。

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四重安全保护,保障银行数据安全

针对传统银行转型智慧银行时所面对的数据安全隐患问题,易米云通所搭建的智能语音平台提供包括数据 安全性、数据完整性、接口安全性和系统安全性四重保护,这不仅能为传统银行加强保障银行数据安全和提供持续云通信资源基础,还可经过实践检验的高水平常识图谱为客户带来稳定一致的高满意度体验。

今天,打造负责任的、可信赖的人工智能,成为了包括通信人在内的所有互联网人的共同愿景和责任。易米云通坚信在创新技术的引领下,AI应用可以助力传统银行转型智慧银行后业务增长率呈几何级增长。

今天是程序员日,在这里,

易米云通祝愿所有程序员快乐无BUG!

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