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开放银行告诉你,以客户为核心才是大趋势

2019-06-28 10:25    来源:同名微信公众号    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

随着5G、AI、LoT、eSIM等通信技术的快速发展和移动智能终端的快速普及,移动经济在得到迅猛发展的同时,也深刻影响了现有的金融和商业模式,例如在这段浪潮中催生的新产物——开放银行。2018年被一些人评论是中国的“开放银行元年”,因为在这一年的7月12日,浦发银行推出了国内第一家API Bank(无界开放银行),这项工程建设不仅意味着传统银行的经营理念将越来越向着“以客户为核心”转变,还意味着银行、金融科技澳门电子游戏平台网站全或其他第三方将共同建立一个完整的开放银行生态,来围绕客户需求提升客户体验,提供即想即用的跨界金融服务。

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图片来源于网络

开放银行的概念源于英文 Open Banking 一词,最早由英国和欧盟提出,近年来逐渐成为全球银行业转型的新浪潮。开放银行是一种利用开放API技术实现银行与第三方之间数据共享,从而提升客户体验的平台合作模式。不可否认,开放银行是信息网络化、数据化以及客户行为变化发展到一定阶段的产物,面对现阶段传统银行数字化转型和人们对更具个性化金融服务这两方面的需求,开放银行被认为是未来银行业发展的必然模式。然而,开放银行的核心在于数据的开放和共享,这一模式在实践中所面临的问题更需要澳门电子游戏平台网站全关注。

首先,开放银行模式在实践中必然绕不开网络安全,所以涉及有关信息和数据安全隐患的问题都有可能对开放银行生态体系中的任喊拿诺缱佑蜗菲教ㄍ救方造成难以估量的损失。那么,提高技术平台的安全标准系数将有利于促进开放银行发展效率的提升。另外,无论是为了传统银行数字化转型需求,还是满足客户个性化金融服务需求,无不透露出这样一个信号,那就是在金融科技的大背景下,传统银行将越来越注重客户群体的发展,希翼更精准地把握其“上帝”——每位客户的需求,以此来提升服务品质、工作效率,同时降级以往高昂的运营成本。谈到这里就不得不谈及专业智能语音服务商——易米云通针对传统银行数字化转型升级所打造的智能语音解决方案,而且针对上面所述开放银行在实践中所面临的问题,易米云通早已准备好解决方案。

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四重安全保护,保障银行数据安全

针对开放银行关于信息和数据安全隐患问题,易米云通所搭建的智能语音平台提供包括数据安全性、数据完整性、接口安全性和系统安全性四重保护,这不仅能为传统银行加强保障银行数据安全和提供持续云通信资源基础,在保证外呼质量的前提下,还可为传统银行提供本地优惠话费资费,在降低通话成本的同时,大幅提高电话接通率。目前易米云通·米话系列产品均采用云端部署技术,在全国26省、300+城市与运营商合作开展正规业务,帮助银行业按需搭建专业化的云通信平台。

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精准把握客户需求,大幅度降低营销人力成本

针对传统银行的经营理念将越来越向着“以客户为核心”转变的发展需求,易米云通自主研发的米话·智能语音机器人,不仅可以更精准地把握每位客户的需求,而且还可以助力传统银行建立标准化服务体系,让业务更精准、更优质、更高效。

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开放银行能否顺利实施,关键在于银行技术的升级改造。而米话·智能语音机器人可以为传统银行打造毫秒级响应时间的极速处理客服体系,这种365天*24小时无间断的工作模式可以帮助银行7*24小时随时随地响应客户需求,避免因让客户等待时间过长而遭到投诉。

在具体工作应用场景中,在与客户的多轮对话应答中,米话·智能语音机器人可以主动引导理财产品/信用卡产品的销售过程,帮助传统银行的电销员甄选优质客户。

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举例来讲,米话·智能语音机器人可对意向客户自动打标签、分组,在通话过程中遇到任喊拿诺缱佑蜗菲教ㄍ救难问题,都可直接转接电销员跟进,这样在大幅缩减人力成本的同时,更可智能锁定精准客户,让电销员将主要精力集中在重点客户和疑难问题客户上,且整个通话过程毫无违和感。最终的销售结果也会在通话结束后马上自动生成,意向客户名单也一并更新,这样的营销效果及其日成单量是过去仅靠理财经理发送理财产品推销信息无法企及的。

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不仅如此,由米话·智能语音机器人根据银行提供的客户信息可独立完成核资业务、失联核查、首次触达等话术雷同率高的催收相关工作。而且根据业务情况的不同,米话·智能语音机器人还会选择相应的外呼策略,对逾期不还款的客户高效合理催款,甚至还能够灵活应对客户的复杂问题。

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当然,在对话过程中遇到任喊拿诺缱佑蜗菲教ㄍ救难问题,也可选择人工坐席二次跟进,最终的催收结果也会在通话结束后马上自动生成,催收名单一并更新,一目了然,方便管理。

不得不承认,银行的生存环境已大不同,躺着挣钱的时代已经过去,传统银行采用开放银行模式也是面对同业银行竞争加剧和消金澳门电子游戏平台网站全步步紧逼的双向压力下所做出的必然转型。那么,赋能开放银行建设解决其目前阶段亟需待解的问题,易米云通已然做好了准备。

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