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智能政务创造的便利将以分钟来计算

2019-06-05 04:54    来源:同名微信公众号    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

在2019年世界智能大会上,“智能政务·便利天津”展台向大众展示了天津智慧政务的最新科技——5分钟办理完成一张临时身份证明的申请,完成一次驾照的补办申请,甚至还可完成申领一张港澳通行证的全部手续。

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天津政务智能终端

曾经需要多次排队至少半小时以上的服务事项通过人工智能技术升级变成“立等可取”的优质服务体验。 然而,面对工信部在2019年世界电信日大会上表示将推进智能政务、智慧城市、电子医疗、网络教育等各领域标准化实施的举措,政务机构该怎么办呢?

结合Gartner有关2020年大众与世界85%的沟通将通过对话机器人来完成的研究数据预测,以及政务服务分工日趋精细化、复杂化的形势来看,选择将人工智能语音技术融合到政务服务系统,不仅能够大幅度减轻政务服务繁重的工作量,让政务服务人员可以更专注于解决复杂且急迫的任务,还可行之有效地提升公众满意度。不仅如此,在易米云通看来,搭建以融合人工智能实现人机协作的云通信服务平台,还是助力智能政务的标准化实施的关键,具体原因在以下几个方面:

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首先,相较于传统政务服务系统,易米云通新近研发的智能语音平台4.0具备高效能、低成本、运行稳定的特点,这就为智能政务的标准化实施搭建了一个更精准、更优质、更高效的政务服务系统。而其主打产品功能包括:智能提醒、智能客服、智能质检和人机协作等。在AI技术方面,智能语音平台4.0的语音处理是基于深度学习的业内领先的ASR自动语音识别、NLP自然语言处理以及真人语音+TTS语音合成的前沿技术,同时通过易米云通处理能力高达4亿分钟每月的大并发量云呼叫中心平台,提供包括实时转写在内的无缝人机结合。

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其次,不得不说,智能政务的标准化实施的主要目的也是为了助力提升政务机构最为关注的客户满意度,易米云通智能语音平台4.0的米话·智能语音机器人可以模拟有经验的政务服务人员来与客户直接进行沟通。在客户提出疑问时,米话·语音机器人强大的语言神经反馈功能,既可引导客户将问题表述清楚,保证对话的正常进行,亦可根据客户需求转接给人工政务服务人员处理。如此这般人机协作的“完美”工作模式,不但可以提高客户满意度,也可以从多维度避免人工坐席在日常工作中可能会产生的诸多问题,如情绪管理、话术不规范和人工成本高昂等等。

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另外,融合CRM、语义识别、数据分析、数据报表等功能为一体智能语音平台4.0的米话·智能语音机器人可分解客户服务不同阶段不同工作内容,如身份验证、客户通知、产品续费、满意度调查、老客户召回等,助力政务机构的管理和服务迭代升级。

以续费为例,智能语音平台4.0会自动筛选出超过缴费期限的客户名单,之后通过人工操作,选择由米话·智能语音机器人来高效率地完成语音提醒客户及时缴费。与此同时,平台还可完成新增客户姓名、电话、地址、社会信息等核资操作,这样既有利于提早完成费用回收工作,又助力规范政务机构客户档案的准确性。客户在多次回访反馈中表示,相较于传统政务服务系统,易米云通智能语音平台4.0不仅可以有效地提高通话效率,还可使服务质量长期保持“零投诉”,客户满意度高。

不得不说,智能化政务服务系统正在向大众提供一种高效、便利、人性化的全新政务服务体验,这不仅是一种创新服务举措,其所创造的便利更是可以分钟计算。那么,赋能政务机构,助力其快速实现低成本、高效率的沟通,完成标准化实施的举措,专业智能语音平台服务商——易米云通已为您准备好精良的解决方案。

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