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3·15消费者权益日 | 考验企业“真爱粉”的时刻到了

2019-03-15 02:37    来源:同名微信公众号    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

所谓,“一处失信,处处受限”,这两天有关“丈母娘挑女婿先查征信”的话题在网络上引起热议,很多网民呼吁表示支撑。

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(图片来源人民日报微博)

但在易小君看来,很多人在没有因个人信用报告上的不良记录而被受限前,是绝不会对这张代表着“个人经济身份证”的信用报告有所重视的。

2019年消费维权的主题为“信用让消费更放心”,这不仅是对当下企业信用体系建设的要求,更是体现了广大消费者对于信用体系的重视,以及对未来健康消费环境的期盼。那么,作为个人信用报告信息主要来源的银行业是否也应该为消费者的这张“经济身份证”尽一份力呢?

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一个日常生活中非常真实的例子,相信现在很多人都持有三张以上的信用卡,这还不包括支付平台提供的借贷服务,如花呗、白条等。而这就很有可能衍生出一个问题,那就是由于消费者记错还款日而导致出现逾期现象,这也是一些人的信用报告产生不良记录的主要原因之一。当然,易小君相信在账户产生逾期之前,相应银行的信用卡中心一定已经以短信、邮件和APP还款提醒的方式来催促用户尽快还款,但这类逾期用户的数量在近些年非但没有减少反而呈上升趋势。

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常言道,“水能载舟亦能覆舟”,个人信用体系建设表面上仅需消费者自己重视,但作为信息主要来源的银行业,尤其是信贷业务方面也更需要相应的重视和投入。与其年年在3·15期间担心被用户投诉,不如利用今天已蔚然成风的智能语音科技手段预先解决潜在问题。

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作为专业智能语音平台服务商,易米云通新近研发的米话·智能语音机器人早已为银行业通信技术迭代升级,让催缴还款更加便捷高效,提供了全方位的解决方案。在人力资源紧张,扩招新人困难的今天,利用智能语音机器人处理重复性工作,助力人工提升工作效率,已经成为银行业的不二之选。

对于逾期3天以内的用户群组(M0阶段),米话·催收机器人可通过外呼智能语音催收的方式,向借款人提示逾期欠款的准确情况,并催促其尽快还款。这样的首次触达方式相比较短信、电邮和APP还款提醒的方式会更加人性、高效、合理,可以大幅度降低客户在未知或遗忘的情况下造成的还款逾期。对于用户而言,也能避免因遗忘而产生个人信用不良记录,便捷有效地实现银行与用户的“双赢”。

在与用户的通话过程中,米话·催收机器人可实时分析语音内容,判断借款人所表达的意向,也可自动过滤无效号码、自动重播,以此来独立完成核资业务、失联核查、首次触达等话术雷同率高的工作,将人力资源从初级重复性工作中解放出来。当遇到任喊拿诺缱佑蜗菲教ㄍ救难问题也可转接人工跟进,最终的催收结果也会在通话结束后自动生成,催收名单也会一并更新,在节省人力成本的同时,更可提升催收效率。

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易米云通了解很多传统银行通常选择将催收业务外包给第三方企业来完成,但考虑到银行最棘手的数据安全问题,选择由米话·智能语音机器人来独立完以上提及的日常重复性工作,才是最周全的。目前米话·智能语音机器人在全国26省、300+城市与运营商合作开展正规业务,拥有固定号码资源,线路安全、正规、稳定,落地号码资源一点接入,全国可用,本地号码,本地资费。

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这不仅能为传统银行保障银行数据安全、提供持续安全的服务,在保证外呼质量的前提下,还可为传统银行提供了本地优惠话费资费,降低了通话成本的同时,大大提高了电话接通率。而且在易米云通看来,对于M0阶段实现催收无人化,这对银行的信用体系和数据安全体系建设都是完美之选。

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过去澳门电子游戏平台网站全笑谈,“失信寸步难行”,今天澳门电子游戏平台网站全严肃对待“失信”,这是消费环境的变化,也是考验企业“真爱粉”的时刻,因为只有当企业真实为消费者考虑周全,才能得到消费者持久的真爱回报。

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