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回归沉着的互联网金融靠什么才能赢定未来?

2019-02-22 02:40    来源:同名微信公众号    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

回顾近年有两部剧都特别火,一部是《西部世界》,另一部是《黑镜》。

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前者探讨人与即将觉醒的机器人之间的纠葛。不过,后者以黑色幽默的方式,演绎了人工智能技术所引发的人们现实生活中的种种危机。也许早些年很多人与易小君一样,在观看类似《黑镜》这类科幻剧时还未像如今这般感同身受。

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个人社会信用分数将决定其是否获得一系列社会服务的资格,比如,现如今的芝麻信用。

然而,“大数据+人工智能”技术正在快速且以渗透式的方式改变着地球上的各行各业,譬如让互联网金融企业,在经历过2018年大浪淘沙之后,将重点转移到平台AI技术迭代升级方面。

2018年出台的相关金融行业强监管政策让互联网金融创业热潮回归沉着,以BAT为代表的互联网巨头纷纷表示“去金融化”,看重金融科技的定位转变并用实际行动进行证明,比如京东金融改名京东数科,TencentFit更名为Tencent金融科技,蚂蚁金服金融云升级为蚂蚁金融科技。

在易小君看来,2C端的消费互联网红利已无法给互联网金融企业带来持久稳定的盈利。而在整个产业转向2B转型的潮流驱动下,互联网金融企业选择通过包括大数据、AI、云计算和区块链等技术来为平台实现转型升级,将重点从面向消费者服务转向提升产品和企业服务方面,这无疑是充分意识到了“大数据+人工智能”技术在未来市场竞争中发挥的重要推动作用。

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然而,“去金融化”的定位转变势必让众多互联网金融高管在发展战略上做出相应调整,而如何让互联网金融企业的每一份成本投入实现效果最大化也成为急需解决的问题。

企业搭建的呼叫中心在传统意义上是成本中心。而当下,运用新型智能语音科技的云呼叫中心,不仅是企业的电销中心,更是企业的盈利中心。这是易米云通长久以来希翼各行各业的从业者,特别是互联网金融行业正视的行业共识,而让企业在内外沟通领域的投入实现效果最大化,也是易米云通深耕企业智能语音的初衷。

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截至目前,易米云通已在全国26个省份、300多个城市与运营商合作开展正规业务,拥有固定号码资源,线路安全、正规、稳定,落地号码资源一点接入,全国可用。 这对于互联网金融企业来说,至关重要,因为合法合规线路犹如企业的“生命线”。

除此之外,作为专业智能语音平台服务商——易米云通新近推出的米话·智能语音机器人为互联网金融企业在贷后催收环节,定制了更有效的针对性解决方案。

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一方面,让用户体验到高标准、专业化的互联网金融服务;另一方面,帮助互联网金融企业快速建立由总部统一管理的智能联络中心系统,降本增效,提升人工催收业绩。

具体来讲,对于逾期3天以内的互联网金融用户群组(M0阶段),易米云通·米话可通过人工智能语音催收(AI催收机器人),向借款人提示逾期风险,并催促其尽快还款。在通话过程中,“米话”可实时分析语音内容,判断借款人所表达的意向,也可自动过滤无效号码、自动重播,以此来独立完成核资业务、失联核查、首次触达等重复性工作。当遇到任喊拿诺缱佑蜗菲教ㄍ救难问题也可转接人工跟进,最终的催收结果也会在通话结束后自动生成,催收名单也会一并更新。在易米云通看来,对M0阶段实现催收无人化,不仅可减少逾期客户数量、降低入催率,最重要的还是能够帮助互联网金融企业节省人力投入,提升催收效率。

另外,易米云通·米话通过双规录音的方式,可为互联网金融企业提供优质的通话全程录音功能,更可实现对录音的100%全检,以此来帮助提高日质检效率,准确捕捉可能存在的服务违规或者错误。

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这不仅可以助力互联网金融企业提升风险管控能力,还可及时发现和防止催收过程中可能出现的各类违规违法行为,提升坐席服务品质和贷后管理质量。

蔚然成风的金融科技可能已经让一些互联网金融的从业者担心起自己的工作将被AI取代。这些年AI的发展迅速,似乎人能做到的,AI都做到了。要说互联网金融靠什么才能赢定未来,相信任何可以不断打破业务开拓瓶颈,打破行业发展瓶颈的科技手段都会成为“助推器”,而易米云通也会持续研发创新性智能语音技术和产品,为互联网金融企业提供全方位智能化语音服务。

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