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如何选购智能电话机器人要注意以下问题

2020-05-07 04:03    来源:网络转载    编辑: 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

疫情期间,众多中小企业选择智能电话机器人来节省成本提高工作效率,那么如何选择适合自身企业的智能电话机器人呢,下面就让小编给大家先容一下,希翼对大家有帮助。

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图片来源于网络

1、 语音识别功能

语音识别功能是智能语音机器人最基本的功能,也是一项很重要的功能;在识别准确率方面理论值整体差别不大,基本能够达到85%以上,而在实际使用过程中,环境和网络是影响识别率的主要原因。嘈杂的环境必然会降低语音识别的准确率,网络的传输也会影响到语音识别的准确率。

2、 自然语言处理功能

自然语言处理功能目前在技术上主要有2种解析方式:关键词识别解析和相似句识别解析。从字面的意思就可以看出一个是基于词语的识别解析,一个是基于语句的识别解析,中文中有太多的词语是发音一样的,而意思却是完全不同的;关键词识别解析提高准确率的办法是不断累加词语,而相似句识别解析则只需要列出主要的语句,系统会自动学习并扩展相似的问句。

3、 常识库

智能电话机器人的常识库就好比是人类大脑中的常识库一样,人的一生中在不断学习累积常识。在不同的时代、不同的环境、不同的阶段,人类获取相应的常识来与他人交流;电话机器人也是一样的,丰富的常识能让机器人变得更像人。

4、 多轮对话

电话机器人系统中的多轮对话功能决定着人机交互是否能像人和人交流一样顺畅,智能电话机器人和客户的交流会根据条件进行多节点跳转,没有设定多节点跳转的智能机器人会像小学生背书一样“一念到底”。

5、 兜底话术

电话机器人毕竟是一个App程序,哪怕识别技术多好,常识库多么丰富,整个交流会话中都会存在无法识别、无法解析、常识库中无该问题的答案等异常情况,那么这时候就需要一个兜底的话术来掩盖这一个无法回答的尴尬。一个好的兜底话术就能救活这一通对话,并继续整个交流。

6、 实时打断

对话中实时打断功能是一个非常重要的功能,对话中客户会凭借这一样来判断你是一个真人还是一个机器人。当机器人在讲话的时候,客户突然提出某个问题,电话机器人能像真人一样马上停下来并听完客户的提问,然后继续和客户交流,这样的人机交互才是真正的智能电话机器人。

综上,虽然很多澳门电子游戏平台网站全都已经选用了智能电话机器人,但市场上依然有很多澳门电子游戏平台网站全还在考虑如何选择一台好的电话机器人,不妨可以参考以上这几个技术特点来选择一台合适自己的智能电话机器人。

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