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智能电话机器人的应用场景有哪些?

2019-12-03 02:23    来源:网络转载    编辑: 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

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图片来源于网络

近几年来,随着人工智能的飞速发展,人工智能产品已经迅速进入千家万户,就拿智能语音系列的代表“智能电话机器人”就目前来讲已 经进入很多中小型企业,成为助推企业电话营销不可替代的产品,其主要应用场景分为如下几类:

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1、智能营销场景应用

传统的电销企业都是几十甚至几百人每天在忙碌的打客户电话,但是有效电话接通率缺很低,客户一接到这种营销电话就想挂断,销售人员的情绪和工作积极性也很受影响,智能电话机器人的出现就是为了解决前期客户筛选企业遇到的问题,智能电话机器人可以用标准的普通话和统一的话术智能的拨打电话,不会受各种人为情绪的影响,筛选出来有意向的客户在由人工客服进一步去沟通。

2、智能回访场景应用

这里主要是针对售后服务方面,传统的需要人工客服一个一个的打回访电话,去调查客户的满意度,提出的问题也都是全篇一律,其实这种重复性的劳动可以完全交给智能电话机器人,通过预先设置好调查问题让客户选择回答,即节省了时间也大大的降低了人工成本,另外对于一些真的有意见的客户,也可以直接无缝切换到人工坐席,即可以增加客户粘性,也可以避免因为客户有问题而因没有及时解决造成的客户流失。

3、智能催收场景应用

这个场景应用多用于银行信贷行业,日前国家已经大力整治暴力催收,频繁的通过人工客服骚扰用户甚至给用户亲朋好友打电话,根本起不到预期的效果,这时候采用智能电话机器人通过真人语音录制,将逾期欠款的准确情况提醒给银行客户,在通知还款时也能起到低强度的催收作用。最终的催收结果也会在通话结束后马上自动生成,催收名单一并更新方便后期管理。

以上仅仅是智能电话机器人场景应用的冰山一角,本文也仅仅是抛砖引玉而已,未来将会有更多智能应用场景展现在世人面前,为中小企业助力!

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