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人工客服真的会被智能电话机器人完全取代吗?

2019-11-22 05:48    来源:网络转载    编辑: 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

随着5G时代的到来,上网速度将大大提高,带动相关产业快速发展。智能电话机器人作为AI时代的代表,有人预言将会取代人工客服,但事实真的会是这样吗?让小编从三个方面给大家分析一下吧。

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图片来源于网络

一、智能电话机器人根据应用场景的 不同,可以分为虚拟客服助理和虚拟个人助理,目前虚拟客服助理主要应用在运营商客服、银行客服的在线机器人,另外澳门电子游戏平台网站全登陆京东或者淘宝的在线客服时或者8小时外的客服电话时,基本上就是虚拟客服助理来解答问题,这部分工作使用智能电话机器人是完全可以胜任的。

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二、智能电话机器人虽然有很多人工客服没有的问题,比如疲劳感、挫败感、厌倦感的各种情绪,但是针对具体的问题,澳门电子游戏平台网站全指的是数据库里没有的问题或者是标准化以外的问题,智能电话机器人还是无法及时回答的,必须通过人工客服的干预才能顺利帮用户解决问题。

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三、智能电话机器人存在的意义不是为了取代或颠覆人,而是为了将人类从重复性、可替代性的工作上解放出来,去完成更有价值的工作,比如思考和创新。在智能客服领域里简单的、重复性的工作可由机器人完成,如复杂的、个性化的问题还是需要人工介入的。

总结一下:到目前为止智能电话机器人还是无法完全取代的,但从长远的角度看,随着智能电话机器人越来越聪明,自主学习能力的越来越强将会逐步取代大部分人工客服的工作。

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