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智能语音机器人与人工客服相比有哪些优势?

2019-11-05 03:16    来源:网络转载    编辑: 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

近些年来,随着人工智能的广泛应用,智能语音机器人也越来越多的出现在了大家的生活中,比如百度的小度、淘宝的天猫精灵、MicroSoft的小娜、苹果的Siri等等,但是对于企业来说,智能语音机器人与人工客服相比有哪些优势呢,小编今天就和大家分析一下:

1、成本控制

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图片来源于网络

好的智能语音机器人一天可以拨打几千个电话,而即便是对业务非常熟练的人工客服每天也只能打几百个电话,关键是当下在人工成本越来越高的环境下,无疑使用智能语音机器人可以大大的节省人力成本的开销。

2、情绪控制

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目前智能语音机器人大多数用于企业的售前服务和售后回访的阶段,有些客户对销售电话的态度很不友好,如果是人工打电话,每天会遭到客户几十甚至是上百次的电话拒绝,情绪上必然会有影响,长期以往也会造成人员的流失;而智能语音机器人采用先进的模拟个人语音技术,语气上与人类发音没有很大差别,即便是客户发再大脾气也不会感到任何的不适。

3、自学成才

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图片来源于网络

人工客服需要或短或长的培训,才能把相关的产品常识点掌握牢固,而智能语音机器人完全不需要培训,直接把相关的产品卖点输入到系统中,就可以拨打电话了,高端一些的智能语音机器人可以自主学习,对于客户关心的卖点加以强化,沟通效果自然会大幅度的提升。

综上所述:智能语音机器人已经成为现代企业营销的得力帮手,大有取代人工客服的趋势,但是市场上的智能语音机器人产品良莠不齐,用户应该擦亮双眼找到合适的智能语音机器人销售商。

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