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看博鳌创新风向 App定义语音注解通信未来

2018-05-04 01:20    来源:/    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

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2018年博鳌亚洲论坛以“开放创新的亚洲,繁荣发展的世界”为主题,吸引了亚洲乃至世界科技领域的大咖汇聚一堂,共同探讨未来世界的发展趋势。

创新驱动社会发展,智能催生万物互联

“创新”板块在议程中备受关注,诸多业界巨头对新时代通信领域的进化方向进行了前瞻性描摹,无论是话题深度还是引导意义都让人格外瞩目。重量级嘉宾畅谈了在“互联网+”的大时代下对未来通信的展望,尤其是AI“落地”问题,让峰会各个论坛热议不断,也再次强调了从“小智能”到“大智慧”的转变,将给用户带来更强大的功能和更贴心的体验。

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但在一片热闹声中也有权威人士沉着提醒,在面对通信行业加速前进、超越自澳门电子游戏平台网站全的同时,除了期待迭代性的技术突破,还需重视基础设施建设——这里的“基础”不仅指硬件设施,更指传统通信模式的变革、更新、升级。

传统通信更新换代 语音上云弥补短板

谈到“传统通信”,立即想到的就是“电话”。从商业角度讲,在沟通多元化的今天,“电话沟通”仍在诸多行业占据举足轻重的地位。近期某则引起热议的资讯就和“电话”有关:在没收到快递员通知的情况下,某女士的包裹被放进了自提柜,之后也没收到自提柜的取件码,直到她在支付宝里查到快递派件成功,才知道包裹到了。该女士怒不可遏,接下来事态就朝着“投诉—道歉—快递员发短信辱骂—再投诉—辞退—赔偿”一路演变下去,虽然最终结果还算公正,但事情的经过却令人相当不愉快。

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事后很多人问,为什么快递员不打个电话告知一下?一个电话就这么难么?其实,抛开个人职业素养不说,只就快递行业的业务特点而言,“打电话”确实是件不容易的事:快递员每天要拨打大量的电话来联络客户,多数都是在重复询问“在哪里、何时取、放在哪儿……”等等若干问题,这其中还可能遭遇类似“无人接听”或者“事后回拨”等状况,这些事情都要耗费大量的时间,因此在面对“投递越多收益越高”的规则时,快递员自然愿意把“通知”这种事交给自提柜来处理。这个事件也从侧面暴露了传统电话沟通的一个短板:过多的重复性工作消耗了工作人员的服务精神。

对此,通信模式升级是解决这些“弊端”的唯一出路。在“互联网+”深入生活的今天,企业通过智能技术手段对已经显露短板的电话沟通进行再造升级,已经迫在眉睫。

App定义语音 助力企业进入智能通信时代

将互联网与通信相结合是大势所趋,但真正做到深入融合、管理到位、安全稳定也并非易事。对此,易米云通一直致力于用互联网+SaaS的模式,用App定义语音(Software-Defined Voice, SDV),创新性地研发出系列化的高新技术产品和服务,为企业搭建“语音云平台”,帮助企业进入安全、稳定、高效的智能语音通信时代。

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同样是快递行业,在易米云通智能语音平台中的“语音通知”功能协助下,可一次性地扫码多个名字和电话,然后由系统按照要求批量发出语音或者发送事先编辑好的文字通知,直接通知数十人,省去快递员逐个拨打电话的繁琐操作,这样就杜绝了代收点、自提柜或快递员等原因造成的遗漏通知或电话的情况。另外,易米云通智能语音平台还有可掌握工作人员的实时动态的功能,在发生投诉纠纷的第一时间就能了解事情过程,及时跟进处理,而不是等到双方发展到人身攻击的尴尬地步。由此可见,易米云通的智能语音平台实际上已经是一个基于通话功能、具有随需取用云端语音通信能力、能够全方位解决用户通信难题的管理工具。

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未来,语音通信领域的竞争主要依靠高新技术赋能和差异化产品,而本次博鳌论坛年会带来的AI“落地”新思考,也与易米云通从去年就开始的“语音人工智能化”布局不谋而合,管理与服务方面的研发也会向“智能、智慧”方向倾斜。易米云通坚信,只有敏锐观察市场动态,不断创新并引领科技发展,才能及时响应客户日益丰富的需求,真正帮助企业实现高效语音沟通,让“打电话”为企业创造价值。

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