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易米云通欲做互联网金融机构呼叫中心首席服务专家

2017-09-26 04:28    来源:www.stcn.com    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

互联网金融机构存“通话烦恼”!

你是互联网金融澳门电子游戏平台网站全的创业者吗?你是不是也被呼叫中心电话线路不稳定的问题困扰?如果是,不要担心,传统模式下难解的问题,在云时代有解决之道。只要你找到技术过硬且合规的语音领域专业提供商。

易米云通就是一家 ,凭借对“App定义语音”的超前认识,以及专业团队的过硬技术,这家澳门电子游戏平台网站全的语音产品不断迭代。针对互联网金融澳门电子游戏平台网站全较多遇到的电话线路被封的问题,其“云呼叫中心 ”能够轻松化解,并且在规范性、成本和效益上“物超所值”。易米云通已经成为智能语音领域的独角兽企业。

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“呼叫中心”(call center)对于互联网金融机构的重要性不言而喻。作为资金需求者与提供者的连接者,互联网金融机构要提供投资标的,也要最大程度保证标的安全,对借款人的信用审核和催收工作,是日常的重要业务,这个过程中,最普遍使用的工具就是电话。因此一定程度上,呼叫中心对互联网金融机构是刚需。

根据相关机构预计数据,2017年全年P2P网贷成交量将达3万亿元,贷款余额或达到1.3万亿元。这个庞大数字也意味着催收量任务巨大,互联网金融澳门电子游戏平台网站全的呼叫中心任务艰巨。

不过如今,互联网金融平台受到日益严格的监管,不少运作不规范的平台面临整顿清理,电话线路不稳定也成为困扰相当一部分互联网金融机构的难题。他们中,有的使用的是非运营商的“黑线路”或不正规线路,话费低但线路质量低,“打三个电话断一个”为家常便饭;有的虽然线路正规,但因操作不规范,不时被标上骚扰电话或诈骗电话的标签,受到全国着力打击这类电话行动的“波及”,电话线路被停。

最近,一家大型互联网金融机构技术负责人提到,该集团在全国有50多个分支机构,且都建立了呼叫中心团队,坐席数量达到1600多个。2016年下半年,由于供应商不符合工信部安全检查的要求,导致了企业现有呼叫中心线路被陆续关停。

“怎么办?”其诉苦道,“各地的呼叫方式本身就很混乱。有座机、有手机、有网络电话,有统一号码,也有各分澳门电子游戏平台网站全自备的号码。这下倒好,集团经过研究讨论,新要求也跟着下来了。从新部署,统一通信方式,还得全部使用本地号码?那可是50个城市啊,别说飞全国做部署的周期得多长,光是澳门电子游戏平台网站全跟手下这几个人也根本忙不过来啊。澳门电子游戏平台网站全这哪是搞IT,这是等着‘挨踢’了。”

这样的问题,在国内互联网金融机构中并不罕见。

如何实现部署简单、安全稳定、管理智能、应用灵活,并能高性能运行的通信,正成为互联网金融企业的新问题。而在传统方式下无解的这一问题,在如今的云计算、移动互联时代,有没有希翼得到解决?

易米云通呼叫中心具有七大益处

答案肯定是“有”,只要你找到技术过硬且合规的语音系统提供商。易米云通就是一个很好的答案。

有一家澳门电子游戏平台网站全的线路出问题了,来找澳门电子游戏平台网站全合作。刚开始的时候,是200个坐席,过了3天,说马上扩容350个坐席,就变成550了。再过3天,就跨了一个周末,就说再扩容200个坐席,到了750个坐席。”易米云通CEO周立先容了一个直接案例。

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他说,客户在其回访时反馈,系统好用,打电话快。还有客户对其发来感谢信。

上述案例中,互联网金融机构使用的是易米云通的“云呼叫中心”系统。通过这一系统,易米为互联网金融机构带来了七大方面的益处,包括成本降低、提高效率、业务增长、客户数据保护等。

第一:硬件成本节约。易米云通云呼叫中心做的事情,就是替代传统的物理硬件,把语音系统放在云上,把实体固话虚拟到系统中。在这一系统下,企业建立呼叫中心,不再需要固话、交换机、布线、日常运维,只需进行简单的云端配置,即可开通全国多区域的固话号码通信,这帮助企业节约了不少成本。粗略统计,在目前其服务的70万企业中,仅硬件成本费用一项,就节省资金近亿元。

第二:呼叫中心建设周期短,坐席数量可按需灵活调节。也由于上述“语音系统在云上”的特点,企业呼叫中心的建设周期被大大缩短,同时,企业可以按自己的需求随时调节坐席数量,既可以在1天时间内新增成百上千人的坐席,也不会在需求减少时出现坐席资源闲置的情况。这样,企业的管理能力和业务效率得到提升,同时,在遇到突发事件时,自身应变和恢复能力也得到提高。

第三:风控严格、业务模式合规。易米有“三防六审”,已于2016年11月加入Tencent、深圳网警共同发起的“反信息欺骗联盟”,于今年1月加入中国通信也协会,业务不打擦边球,盈利模式依靠App技术、不靠差价,不为诈骗电话和骚扰电话平台服务。同时,易米系统设有智能监控和人工监控,控制对同一客户的呼叫次数、控制呼出时段,以避免"骚扰电话"之嫌。

第四:通话质量有保证。区别于网络电话,易米系统的通话都是走的运营商的电路,通话质量清晰、稳定。同时,易米通话容量巨大,通话量目前为每个月两亿分钟,还在以每月30%的速度增长,企业无需担心数百位坐席电话同时拨出遇到问题。

第五:可提供建议,实现三方共赢。易米具有合规经验,可以为企业提供又有效的话术建议,减少投诉,实现企业、客户和易米的三方共赢。“这个合作,能让企业走得长久,否则,企业坐席通话不规范,号码就可能被封。”周立说。

第六:更易管理呼叫中心业务。作为一个以语音为载体的管理系统,云呼叫中心更方便企业管理呼叫中心坐席的工作量和效率。同时,系统具有“云录音”能力,方便企业对客服通话质量、接通情况等可以进行监控和管理。

第七:利于业务增长。易米目前已在26个省的300多个城市落地,企业可以一点接入易米云呼叫中心系统,并实现全国可用。由于系统号码为企业本地号码,加上企业的本地人呼出,接通率以及成单率都将提升,有数据显示,成单率提高10%到20%,实现销售业务增长。

此外,接入易米云呼叫系统后,企业可以享受全渠道客服,即对接微信、微博、APP、web、邮件五大新媒体渠道,实现与客户全方位沟通;还可以实现具有多维度常识库体系、7×24小时在线的智能机器人客服。还可以通过智能语音平台,增加号码保护的功能,避免客户数据被泄露或盗用。

客户逾70万家

易米云通(Emicnet)成立于2012年9月,是一家专注于以移动互联 SaaS方式提供语音服务的澳门电子游戏平台网站全,致力于“用App定义语音”,服务企业语音/沟通平台。

周立先容,易米云通从2012年就开始意识到App定义网络的重要性,尤其是企业语音网络,并着手进行开发拓展。易米独创了App定义企业语音网络的方式,以能够承载每年上百亿分钟的云语音交换平台,取代传统的企业语音交换设备,并同时取代了传统的企业联络中心平台所需的CTI、录音设备。易米为 用户带来了无需硬件部署,随时可以开通的企业云总机 、云呼叫中心、号码保护等服务, 并按照SaaS方式提供按需使用。

“在云语音、移动互联以及智能语音所引发的巨大市场变革中,易米云通无疑找到了最佳契合点。”周立说,易米的系统已经得到客户青睐。截至目前,易米云通的企业用户已超过70万家,包括UU跑腿、58同城、平安好房、百度外卖等互联网企业,平安、人保、澳门电子游戏平台网站全爱澳门电子游戏平台网站全家、宗申摩托等传统企业。

同时,易米的技术实力和业务模式也获得业界和风投的认可。2014年,易米云通获得中国联通科技创新优秀奖;2015年,获得联通集团中小企业创新产品一等奖。2012年底,易米云通获得南京未来网络100万美金天使投资,2014年10月,获得IDG资本500万美金A轮融资;2016年初,获得骊悦领投、IDG跟投的2000万美金B轮融资。

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