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易米云通-不打擦边球、不搞黑线

2017-10-26 02:05    来源:雷锋网    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

几个月前,易米云通的语音通话时长月增幅超过 30 % 那天,每天默念一遍最坏打算的 CEO 周立高兴了十分钟。

这位曾就职于加拿大北电网络澳门电子游戏平台网站全的北邮毕业生经历过 1999 年末互联网第一次泡沫破裂。这次泡沫破裂直接导致电信设备不好卖,因为没有人需要那么多带宽,飞速扩张停止了。周从急刹车的传统电信设备行业跳车后,历经 9 轮残酷面试,2006 年到MicroSoft亚洲工程院工作,担任 Windows 产品研发总监。

当时觉得这里电信行业和 IT 行业的交叉比较多,计算机技术都是核心。但是,2008 年,周立突然又刹了一把车,他的判断是:外企会日渐式微,以后是国内企业的天下。

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逐风的周立开始第一次创业,找到了一个他认为有价值的语音方向——语音协议栈。

 “当时认为的机会是语音交换机太大了,可以做到非常小。最后,澳门电子游戏平台网站全就跟英特尔合作,英特尔芯片的语音App是澳门电子游戏平台网站全的。”周称。随后,周的语音产品一季度出货 100 万套。

但是,这对周而言,并不够。

在这个过程中,初尝创业甜果的周意识到资本的力量,他还发现,协议栈不是大的赛道。

他想要更多。

2012 年,周终于找到一条“更像样”的赛道。在北电期间,他曾提出应面向企业而非仅电信运营商提供设备的建议,也在国内第一个牵头组建"软交换"研发团队,在固话网络领域用“App定义语音”(SDV)替代传统交换设备。“如果以智能机为载体,再配合上把所有的交换能力,不是所谓传统的软交换,而是完全放到云上做交换,这时可能出现一个巨大的商机,也就是澳门电子游戏平台网站全有机会来颠覆。”

于是,周创建了以“云交换”为主打的易米云通。

2012 年底,易米云通获得南京未来网络 100 万美金天使投资,2014 年10月,获得 IDG 资本 500 万美金 A 轮融资,2016 年初,获得骊悦领投、IDG 跟投的 2000 万美金 B 轮融资。

易米云通周立自述:不打擦边球、不搞黑线路能不能挣钱, 开始澳门电子游戏平台网站全是忐忑的

易米从成立的时候就确定最终肯定是要上市的,所以易米不打擦边球。

所谓不打擦边球,体现在澳门电子游戏平台网站全制定的策略上:不赚话差(不做转租转售)、不改号、加强风控。其实制定这个策略时,澳门电子游戏平台网站全很忐忑,因为这条路没人走过,而且无法把客户的话费计入澳门电子游戏平台网站全的收入,大幅降低财务报表上的收入,可能会影响企业下一轮的融资,因为融资会按照 P/S 来算,也就是销售额的倍数。

虽然,澳门电子游戏平台网站全坚信不打擦边球可以谋得大发展,但没想到,加速促进正常模式发展的是一个女孩的惨案引发的行业监管加强。

很多做语音的是这么干的,从线路商手里去租线路,有的线路甚至是黑线路。把线路租来之后,给线路商一分钟多少钱,再对外卖另外一个价格,中间吃差价。 “话务批发”是他们给自己这条生意路取的名字。

澳门电子游戏平台网站全从第一天开始,就知道这种生意实际是违规的。工信部在很早以前就禁止了转租转售,话务全中国只有三张牌照,也就是说,只有三个运营商可以干,其他谁干都是犯法的。但是,在没有严格监管的情况下,黑线路却越来越多。

黑线路引发了一个严重问题:为电信诈骗、骚扰电话等提供了隐藏的通道。

徐玉玉案件引发社会关注,让电信诈骗沉在海面下的冰山暴露在阳光里,工信部开始着重打击诈骗电话、骚扰电话,为黑暗的电信诈骗、骚扰电话提供营养的黑线路不停被封掉。

在这种情况下,像易米这样做正经生意的就获得了市场的认可。从徐玉玉事件后引发的严打黑线路开始,也就是 2016 年底,澳门电子游戏平台网站全的业务出现大规模增长。

不赚话费差,就不需要把线路价格压到黑线路提供的价格。也就是说,澳门电子游戏平台网站全实际是跟运营商合作,去掉中间环节,由运营商直接收取费用,同时运营商可以对用户实名管控。

所以,澳门电子游戏平台网站全的业务开始暴涨。

不赚话费差,让正经生意获得了增长。但真正难的,是不接“某些”客户的生意,并且如何把这些意图浑水摸鱼上业务的客户找出来。

有些线路也不一定是黑线路,如果审核不严,发展电信诈骗、骚扰电话业务的企业在这种线路上偷摸扎根,一旦被查出并封路,会影响其他企业。一个做英语培训的企业负责人沮丧地找到了澳门电子游戏平台网站全,称受到了上类事件的严重打击,原来的线路被查封后,他们所有的老师回访电话都打不了了,业务受到极大影响。

为此,澳门电子游戏平台网站全必须进行风控管理。

这要从“号码保护 ”说起。所谓号码保护,在生活中你可能会遇到——滴滴打车时,用户号码被保护成一个虚拟号码。在企业里,号码保护是防止自己生意被抢的重要手段之一。

比如,保险行业。保险行业进行电话销售后,客户说你把保单寄过来。当这个保单寄出时,肯定会有一个合作的快递澳门电子游戏平台网站全,帮你把保单寄过去,甚至还包括现场收费。在这种情况下,寄保单的快递澳门电子游戏平台网站全的面单就很值钱了,人名、地址、手机号,三个要素全有,有可能出现快递澳门电子游戏平台网站全他把这份面单卖给别的保险澳门电子游戏平台网站全的情况。还有房地产中介行业,房东资料是企业要保护的核心资产。在房地产行业就出现过很多派人到房地产的门店,把房东名单拿走,几天后辞职再回去的案例。

企业碰到这种情况可能只能吃个闷亏:第一,不好举证。第二,违法成本比较低。

实际上,面单上的号码是可以被加密的。但加密要做到几点:第一,加密完后,这个号码变成一个新的号码,必须是别人能打通的,且别人不应装 App 才能打通。第二,就算竞争对手拿走了这个新号码之后,要保证竞争对手一定打不通这个号码。第三,有一些客户直接提出了这个要求:“你让澳门电子游戏平台网站全的竞争对手能打通,但是同时录音。因为这是澳门电子游戏平台网站全的资产,澳门电子游戏平台网站全要取证”。同时,客户还有监控服务质量的要求。

澳门电子游戏平台网站全解决这些需求的思路很简单:通过号码保护平台,跟全国 26 省的运营商合作,相当于覆盖了全国近 300 个城市的号码。

运营商针对客户企业已经经过实名制管控,所有的客户号码全部都被加密,变成了运营商提供的本地固定电话号码。这个号码透过澳门电子游戏平台网站全的平台能打通,别人在打这个号码时,相当于归澳门电子游戏平台网站全平台来管。竞争对手打这个电话时,澳门电子游戏平台网站全可以让业主选择录音或直接封杀。

这个号码保护平台脱胎于云总机的应用,取代了企业里全部的总机、分机等办公电话。

一个客户跟澳门电子游戏平台网站全说:“澳门电子游戏平台网站全有一亿个号码,每一个客户都有一个号码要保护。怎么办?”让全国的运营商拿一亿个号码出来太难了。如果澳门电子游戏平台网站全有总机和分机的概念,就可以无限扩展。比如,给他一万个总机,再加一万个分机就可以达成目的。

比如,地产中介只要输入房东的分机号,房东的手机就响了。同时,房东打电话又可以回到他的手机上,房东看到的是地产中介申请的固话号码,当房东回过来时,平台会保证他接入是最近给他打电话的这个人。这样的话,相当于两边就通话了。同时,房东的号码没有被泄露。

澳门电子游戏平台网站全定下了规矩:严格规范那些给某个客户一天打三个电话以上可能造成骚扰的企业。客户要打的话,必须经过澳门电子游戏平台网站全的严格审批。另外,晚上几点之后,甚至是周末,澳门电子游戏平台网站全不允许客户企业给他的客户打电话。

在行业不自律的情况下,澳门电子游戏平台网站全只能靠此打击骚扰和诈骗。

当然,这样管控澳门电子游戏平台网站全确实会流失一些客户:比如,一个做诈骗电话的企业在黑线路不断被查封的情况下,觉得澳门电子游戏平台网站全的线路是做正经生意的,而且很稳定,不会被工信部查封,因此换不同的马甲追着澳门电子游戏平台网站全要开业务,但都被澳门电子游戏平台网站全逮出来了。

他在澳门电子游戏平台网站全的线路上开业务之前,一定要经过风控管理,且完全是实名制的。虽然,这个企业可能披着不同的马甲给澳门电子游戏平台网站全提供真实的人名、法人、财务和营业执照。但是,澳门电子游戏平台网站全透过后台的大数据,可以发现背后是同一个人。

同时,跟客户签订的合同里必须包括允许澳门电子游戏平台网站全进行录音和监控,不允许的澳门电子游戏平台网站全就不做。你想,有哪个做诈骗电话的敢跟你签这个合同?两天就可以被逮出来。而且,澳门电子游戏平台网站全可以直接报案,比被骗人报案还快,这样就可以剔除诈骗的人了。

不接这些客户的生意,也是对澳门电子游戏平台网站全自身的一种保护:踢掉不合法的生意,保护线路的稳定性,进而吸引更多的合法用户入驻。

虽然前面说得雄心壮志,但是之前澳门电子游戏平台网站全也担心管得太严的话,客户不乐意:澳门电子游戏平台网站全交钱了,花钱买你们的App,也交钱给运营商。你们说关停澳门电子游戏平台网站全就关停澳门电子游戏平台网站全,凭什么!

其实,除了筛掉那些想做骚扰电话、诈骗电话的人,风控团队可以帮助客户提升他们的服务质量。

你打电话,主要是为了希翼销售能够成功。如果真的涉及骚扰,最终线路也要被封,澳门电子游戏平台网站全可能比运营商部门的动作还快,提前就封了。那么,在这种情况下,你在业界的名声不好,很多企业不太敢让你用他的语音系统。所以,澳门电子游戏平台网站全的风控团队不只是管理防骚扰,还要帮助客户提升其内部的管理水平,这样才能让他心服口服。

比如,澳门电子游戏平台网站全有一个客户有一两千人的客服团队,每天在打电话,澳门电子游戏平台网站全跟他一起制定他的管理规范,成立了将近一百人负责监听的稽核团队,他们现在可以比澳门电子游戏平台网站全还快地发现会不会有人在骂人,会不会出现问题。

在实际应用的技术上,为了减少计算量,澳门电子游戏平台网站全使用了双轨录音技术,最终要把这个音轨拆出来。

假如这个呼叫中心是向外打电话为主,主要监控向外打电话这个人的录音,那么,打进来的电话不用听。这样的话,可以把计算量降低 50 %以上。拆开音频后,澳门电子游戏平台网站全就会进行语音识别,分辨对方是不是涉嫌骂人、骚扰、诈骗。

有意思的是,澳门电子游戏平台网站全的语音识别并不通过对比敏感词词库。

所有从互联网来的人,一定认为是根据词库对比分析,而且语音最好先转成文字,然后从文字里面抓。实际上,做语音识别中有一个模式识别,分辨近似两个声音的波形,然后抓出来。

当然,光靠给用户提升了服务,到底能赚多少钱?澳门电子游戏平台网站全不知道,但是省钱是可以明明白白算出的一笔账。

如果存储可以上云,那么语音就可以上云。运营商做了几十年,在企业内部要部署硬件来构建语音网络,澳门电子游戏平台网站全认为这条路径应该被颠覆。当能替换企业语音通信的硬件后,就可以把呼叫中心更多的硬件替换掉。

以前建设一个呼叫中心 ,需要从运营商申请一条所谓的中继线,就是一条线可以同时打 30 个电话,如果要打很多电话,就要租更多的线。除了线,还要交换机、路由、录音设备、语音导航设备……这样的一个呼叫中心施工周期基本上是 3 到 6 个月。

一个座席卖 300-500 元,一个呼叫中心建设费用从几百万到上亿元都有可能。澳门电子游戏平台网站全的商业模式完全不一样,不需要布线,价格可以降到 200元一个坐席,还能提供全国 300 个城市的号码和服务,所以澳门电子游戏平台网站全觉得易米能颠覆这个市场。

易米刚开始对标 AT&T 的 RingCentral 的时候就分析过,为什么 AT&T 不做这样的革新?因为运营商的关注点是语音到底有没有收入,话费收入、移动用户的发展量、宽带的销售量才是运营商关注的重点,应用的创新一般交给第三方。

在这种情况下,澳门电子游戏平台网站全相当于是运营商上的应用,把原来运营商还要贴成本送给用户的小交换机市场接过来,能达成和全国 30 个省份的运营商的合作,是一个互利的良性合作。

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