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你知道未来的呼叫中心长什么样吗?

在现如今的移动互联时代,呼叫中心已经开始影响企业的营销服务质量。

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为什么70%以上的企业都在用呼叫中心?

智能时代赋予呼叫中心新的意义。

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呼叫中心平台在企业级市场的应用发展

企业为最大限度地争取并挽留客户资源,必须准确把握住客户的需求,并以最快的速度做出响应,在企业各部门中,客户服务中心一直在这方面扮演着重要的角色。但是,现实情况是,传统热线电话没有将客户数据、业务数据和业务流程整合起来,许多有价值的记录,大量...

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外拨技术如何提高座席的生产力

随着国内客户挽留、调查访问、电话营销、催收催缴等业务的兴起,预测外拨技术开始得到越来越多呼叫中心管理者的关注。这主要是因为对于呼叫中心管理者来讲,一方面在呼叫中心建设初期已经投入了大量的资金,由于原有业务基本以呼入式的客户服务为主,其价值需...

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“语音平台+人工智能” 让智能招聘读心术更精深

2018年农历新年一过,招聘市场又热闹起来。年终奖已拿、长假已休、考研的分数也已公布,面临职场选择的人们在这个春寒料峭的3月又投入了战斗。科技应用下的新局面?智能型招聘初露锋芒互联网大潮下无完卵,企业和求职者在享受着网络带来的高效便利的同时...

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客服中心如何八做好微创新?

创新理论大师美籍奥地利政治经济学家约瑟夫?熊彼特说“没有创新,便没有质的飞跃的经济发展”,创新对于企业的意义不言而喻,它不仅能够促进企业组织形式的改善,更能带来管理效率的提升,被称作企业生存和发展的灵魂。那么,具体到客服中心这个特定的环境,...

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智能客服足够智能吗?

随着移动互联时代的到来,客户对服务的需求已经逐渐从热线、人工、营业厅等传统渠道转移到线上,企业开始拓展APP、微信等新型轻渠道,其特点是人工参与黏度低、维护成本低。随着人工智能技术的发展,这类新型渠道的服务能力也有进一步的提升。基于人工智能...

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外包呼叫中心的长与短

谈到外包呼叫中心的优势,可以列上十几条,一直以来澳门电子游戏平台网站全外包呼叫中心都在自说自话,认为外包呼叫中心与自建呼叫中心相比,其优势体现在:成本低、管理水平高、服务品质好等多个方面。笔者认为,这些方面都不是外包呼叫中心的核心优势,而且外包呼叫中心在管理...

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大数据智能化技术助力呼叫中心精细化运营

近年来,移动互联和大数据、智能化技术应用遍及各行各业,各种关于大数据、各种智能化应用的案例不绝于耳,“移动互联网”、“大数据”、“人工智能”成为最热的词汇,正大刀阔斧地改变着社会各行各业的商业模式、改变着人们的生活。而插上移动互联网、大数据...

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客服中心,呼叫中心,班组长的团队士气管理

呼叫中心班组长在团队管理中起到的作用如“兵头将尾”,团队的优秀与否,与班组长日常所实施的管理密不可分。如何评价一个优秀的班组长,从企业角度,就是是否可以持续有效地达成指标,高效完成团队所被赋予的使命,实现团队的价值。更具体一点,一个团队的优...

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