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绩效精神,不是绩效主义

在当下客户体验为王的时代,对于客服中心的管理者来说,澳门电子游戏平台网站全需要的是绩效精神,而不是绩效主义。M是某澳门电子游戏平台网站全客服部门的负责人,一年前他在内部大力推行绩效管理,特别是KPI绩效考核,做到层层有指标,层层有考核。效果也到是立竿见影,部门的服务效率、服务...

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新客服时代的运营思维“六脉神剑”

“新呼叫中心客服“时代的服务运营新思维,就是让服务顺应商业发展趋势,让服务回归它的本质。服务运营的新趋势做了相对系统的前瞻性思考:智能化、个性化、价值化将是这个趋势变化中的核心,技术驱动、数据驱动、价值驱动将是服务领域未来发展的强大助推剂。...

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AI+服务︱IVR是反人类的设计吗?

伴随着呼叫中心的诞生,IVR似乎就相伴而生,从未离开过服务从业者的视野,成为电话呼叫中心的一个“标配”,也成为千千万万顾客客户体验之旅的重要一环。IVR(Interactive?Voice?Response),中文叫“互动式语音应答系统”。...

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年度观察︱服务,2017这一年!

年年岁岁花相似,岁岁年年“事”不同!2017年对于客服领域来说注定是浓墨重彩的一年,是非同寻常的一年。在这一年,变革一触即发,焦虑与希翼并存。如同狄更斯的经典名句:“这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。”2017年在传统客服领域走过20...

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全渠道触点营销,让“在线”更有价值!

众多客户中心都面临着海量的客户接触,如何将全渠道海量的客户接触转变为营销价值,这是时代给予2C类客户中心的机遇,也是客户中心如何在新呼叫中心客服的背景下实现“价值化”的重要途径。客户在哪里,澳门电子游戏平台网站全的服务渠道就要延伸到哪里。按照这样的理念,澳门电子游戏平台网站全...

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315,客服的眼泪在飞?

所谓成长就是认知升级。做为服务领域的从业人员,面对同样的315,澳门电子游戏平台网站全需要不同的认知,这也许就是澳门电子游戏平台网站全的成长,这也许就是澳门电子游戏平台网站全家与其他家客服的差异。又到一年315,对于许多企业的客服部来说这一天乃至这一段时间都如临大敌。山雨欲来风满楼,谁家客服的...

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呼叫中心运营:平衡的艺术

平衡是一种艺术,也是一种智慧和境界。呼叫中心的运营,既是科学,亦是这样一种平衡的艺术平衡在澳门电子游戏平台网站全的身边无处不自!大自然的生态平衡,让澳门电子游戏平台网站全拥有新鲜的空气、清洁的水源和肥沃的土地,为人类提供了良好的生态环境。人体自身的阴阳平衡,让人保持生命的活力...

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不懂激励,就别带团队了

去年刚过去的双11,全民高潮再次被马云爸爸带到新的高度,喧闹的背后,是一支支客服团队、快递团队支撑起这1600亿数字的达成。怎样让员工干的起劲、干的开心、干的有收获?这几个疑问相信一定是带团队必然会面临的问题。最近老李对团队管理又有更进一步...

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呼叫中心的坐席人应具备怎样的工作能力?

现如今随着企业的快速发展,激烈的市场竞争已经让很多企业意识到客户服务的重要性,因而便有了呼叫中心的坐席人员的出现,那么要想让这些坐席人员维护好客户关系,他们应该具备怎样的工作能力呢?今天就来和易米云通的小编了解一下吧!1、应变能力:作为呼...

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中国呼叫中心行业的发展前景分析

经过30多年的发展,呼叫中心在发达国家已经发展成为一个与零售业、电信业、娱乐业、旅影拿诺缱佑蜗菲教ㄍ救等并行的一大产业。澳门电子游戏平台网站全国呼叫中心行业发展前景如何呢?据悉,随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用,国内呼叫中心产业在近年的发展打下坚实基础。下...

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