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呼叫中心重要一项,什么是微呼?

呼叫中心最重要的是什么。很多朋友也发表了自己的想法。澳门电子游戏平台网站全看了一下,说的最多的,就是呼叫中心最重要的是人。大家一般认为最重要的一般来说是最缺乏的。说人是呼叫中心最重要的,呼叫中心难道一个人都没有吗?肯定有吧,只不过招聘比较困难,人员流失比较大,...

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如何理解呼入式呼叫中心客服话务预测?

话务预测是客服中心现场运营中的第一个环节,也是最重要的一个环节。只有精准的话务预测才可以进行准确的人力排布,提高人工座席的利用率,进而提高服务水平并降低人力成本。精准的话务预测可以提前对运营做出预警,为达到运营指标打好坚实的基础。话务预测...

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如何优化呼叫中心平均处理时长?

平均处理时长(Average Handle Time)是呼叫中心 运营中的一项非常重要的效率指标,事关工作量、人员需求、产能、服务水平测算等重要的运营指标测算。这里谈“优化”而不是“缩短”平均处理时长,是因为对这项指标不合理的人为控制会产生...

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如何理解呼叫中心的“以少取多”

那些像澳门电子游戏平台网站全一样以撰写文章、做演讲和运营管理咨询谋生的人有时候会忘记了现实情况总是会对理论的假设造成严重冲击的事实。在远离现场的会议中制订的全面行动方案可能会指明通向光明的未来之路,但却常常在实际实施中被在最不应该出现的时候出现的、企业自古以...

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如何利用呼叫中心400来提升企业形象

随着时代的进步,400电话成为企业与客户之间沟通最重要的工具之一。400电话的业务范围覆盖全国各地,企业在使用400电话业务时不仅提升了企业形象,更能带来更大的效果。对于企业来说更是有百利而无一害的事情。400电话业务能够最大化的减少企业的...

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你所不知道的智能通信的前世今生

通信就是通过媒介,从一点传递至另一点的过程—— 出自《新华字典》可以说人们的生活从古至今,无时无刻不与通信息息相关。因此千百年来,人们一直在创造新的沟通方式上进行不懈的努力和探索:语言的产生、文字的创造,互联网的发展与普及都使人类沟通进入了...

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如何建立完善的呼叫中心客户服务体系

说起呼叫中心服务体系体系两个字,每个人的理解都是不一样的,但都有一个共同的概念,就是很庞大,很复杂,并且环环相扣。其实这些理解并没有错,但体系这两个字,并不是想象中的那么深不可测,那么下面澳门电子游戏平台网站全就结合客户服务的体系建设,来一步步拆解是如何建立...

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如何运用基准调查数据持续改善呼叫中心运营

呼叫中心是大多数企业里被衡量与考核得最彻底的一个部门,充满了不计其数的统计数据、引导原则、业界标准、基准评测和测量工具。但是,哪些数据和信息是真正能够帮助你评估和改善呼叫中心运营绩效的呢?这些数据和信息从哪里去获取呢?你与其它的呼叫中心做过...

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客服中心在确保接通率时采取的五项措施

无论行业内多么强调效率与质量并举,以全面客户体验提升为中心的运营策略,无论开通了多少自助服务分流渠道,人工接通率仍然是很多客服中心第一要保的指标。那么,日常运营中如何来确保接通率指标的达成呢?1. 设定合理的接通率指标以终为始,既是高效能人...

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如何做好呼叫中心的运维管理

对于呼叫中心而言,服务质量是呼叫中心的生存之本,运维管理则是企业发展的源泉。澳门电子游戏平台网站全如何对待企业运营过程中呼叫中心管理?1、 站在客户的立场来看问题对大多数企业来说,没有一个部门能像呼叫中心那样在单位时间内接触那么多的客户和潜在客户。大多数来电...

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