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智能客服将全面进军呼叫中心行业

呼叫中心2.0时代的典型特征是人工智能的引进,在呼叫中心领域称之为智能客服,在国内已经有了不少的应用。他主要解决的问题包括:7x24小时(服务时间)、高峰期无响应(相应速度),客服培训、流动成本大(服务成本和培训成本),潜在客户不精准、无法...

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如何让呼叫中心现场运营稳定?

要保证呼叫中心现场运营稳定,更多需要从接通率、服务水平角度(如没有特别说明,下面统称接通率)来考虑。基于实践,澳门电子游戏平台网站全找到三个管理点:人工申请比例、人数、产能。下面是具体的措施及方案描述,至于不同的呼叫中心适用哪些,仁者见仁智者见智。一、人数简...

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智能呼叫中心新变化,你的系统功能更新了吗?

最近两年处在互联网行业中的工作人员都知道人工智能被炒的很热,百度、阿里、Tencent三家巨头澳门电子游戏平台网站全争先研发人工智能AI。似乎大家都知道人工智能可能是人类史上第三次生产力革命。你争澳门电子游戏平台网站全抢的想要在人工智能领域占领领导地位,抢占用户心智,抢夺用户。现在各行各...

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人工智能将给呼叫中心带来什么?

2013年的著名人工智能影片《Her》,先容了一个人工智能助理萨曼莎与人类男主相爱相离的故事。斯嘉丽.约翰逊的配音赋予萨曼莎OS1一种独特的魔力,引发了澳门电子游戏平台网站全的思考:人工智能将要为呼叫中心带来什么?在此之前,每当概括呼叫中心业务特点的时候,澳门电子游戏平台网站全总...

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呼叫中心也可以精打细算做预测?

利润是一个企业的追求所在,要想获得利润就要考虑成本,呼叫中心企业的成本与其他行业的成本相比更加复杂一些,呼叫中心企业属于人员密集型行业,该行业最大的成本主要是人员成本,行业数据显示人员成本占到了总成本75%以上,单单这一项目就会分为招聘成本...

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呼叫中心的客服如何面对AI人工智能?

最近很火的话题:“许多研究数据也说明在未来社会,人类的工作机会将被不断进化的机器人取代,从而沦为劳动力市场上的弱者。”科技的发展一直在呼叫中心行业发展中占据举足轻重的位置,每一个技术的革新,也对行业带来新气象。因为科技变化,对行业所带来的影...

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如何维护客服满意度?

生态圈这个词在近几年里边大家已经不陌生了,很多企业都是紧密的围绕在建设以自身主营业务为核心的生态圈。而对于会员管理层面,很多企业也提出了会员生态圈的概念,其目的性很简单,就是把会员在其体系内的生命周期进行管理。当然这个定义不一定是最准确的,...

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没被投诉过的呼叫中心客服,都不是好客服

没有被投诉过的客服,都不是好客服。做客服这些年,被客户投诉的印象总比被赞扬的印象深刻。投诉过后,才知道什么叫左耳进右耳出(这样为了不影响心情)。做了呼叫中心 客服之后,才知道叫什么真的没朋友(因为转班,经常孤独)。这些年,一个人,被夸过,也...

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呼叫中心客服如何说话才能提升成单率?

呼叫中心电话销售 主要依靠电话沟通来达成合作、促进成单。其中在电话里说什么?如何说?成为致胜的关键首先,当然是开场白开场白是电话销售人员与客户通话时要说的第一句话、是客户对电话销售人员的第一印象。不论是与人相处或是商业谈判中、第一印象甚是重...

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正解客户联络中心的建设与管理

客户联络中心的建设与管理客户联络中心这个词相对于不是从事客户服务的人来说多少有些陌生。一般来说呼叫中心 更为大家所知。客户联络中心由电话营销和电话客服组成,主要用于提升客户价值。客户联络中心是企业的重要组成部分,主要负责收集整理和分析客户反...

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