资讯资讯/News

关注易米云通 让企业更轻松

您现在的位置:澳门电子游戏平台网站全 - 呼叫中心 - 资讯详情

关注易米云通

易米云二维码

7*24小时服务支撑海量解决方案提供

酒店呼叫中心解决方案

2017-10-17 05:07    来源:/    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

酒店行业概述

澳门电子游戏平台网站全国幅员辽阔,人口众多,旅影拿诺缱佑蜗菲教ㄍ救发达,公事出差人群庞大。无论是旅游,还是公差,到异地都需要解决住宿问题,由此催生了酒店行业蓬勃发展。各个地区的酒店行业之间竞争激烈,各酒店都有自己独特的服务方式和服务项目。对客户来说,除了能在酒店享受美食、娱乐项目及舒适的住宿环境之外,还需要人性化的服务和精神上的多种满足。这就给酒店提出了更高的服务要求,在具备住宿,娱乐,美食,购物的基础上,还要满足客户的个性化需求。如何更好的维护客户的忠诚度,拓展新客户,增加酒店的竞争力,是每个酒店的需要研究的课题。

酒店行业痛点

酒店呼叫中心是连接客户与酒店的枢纽,如何在激烈的行业竞争中留住老客户,吸引新客户,如何提升客服人员的服务效率和服务水平,如何提高客服的工作效率和工作质量,是酒店行业呼叫中心的主要痛点,需要花大量的时间和精力去研究管理。

undefined

酒店呼叫中心解决方案

米话呼叫中心可以让客户在电话里自由办理订房,退房,订餐,退餐等业务,当客户呼入电话时客服人员可以第一时间得到客户的详细信息如:客户背景,归属地,历史订单信息,兴趣爱好等等(这些信息都是可以在线编辑,标注客户信息)有助于维护老客户,提高客户满意度,提高客服人员工作效率,无需花额外的时间去详细了解客户基本信息。

系统将语音查询、自主语音服务和人工服务紧密结合,把酒店订单、酒店管理、市场调查等相结合,增加酒店的市场灵敏度,增强与客户之间的互动性,实现酒店资源整合统一利用的效果。米话呼叫中心可以让酒店与客服人员进行互动和协做,帮助客户完成订单流程,从而也能完成客户的关怀服务。

酒店呼叫中心系统功能

IVR导航

强大的语音导航菜单,可在Web管理端自定义,且支撑即时试听,酒店行业语音导航如:

1. 预约订餐服务

2. 房间预订服务

3. 酒店周边停车

4. 会员积分查询

5. 酒店休闲娱乐

6. 投诉建议咨询

根据客户自身不同的需求按指定键就可享受服务完整流程,老客户来电时可将客户转接到之前对接的客服人员,建立一对一关怀服务,有助于维护老客户,也能提升客服的工作效率,提升转化率。

工单受理

客户通过人工坐席,在线留言,在线客服等多种方式预约酒店服务项目,系统自动生成工单发送给对应的部门工作人员进行工单处理,实现服务标准化、规范化,提高效率。详细记录工单从创建到解决所有操作记录,随时查看工单处理进度。酒店主要预约服务有:订餐,订房,定车位。

满意度调查及客户关怀

客户享受完酒店任喊拿诺缱佑蜗菲教ㄍ救项服务后,向客户发送满意度调查,邀请客户对坐席人员进行评价,满意度系统可由澳门电子游戏平台网站全自由配置。满意度调查同时还可推送客户关怀信息如:

1. 近期优惠活动

2. 订餐、订房后发送确认短信

3. 客户订餐提醒

4. 客户消费积分告知

5. VIP服务事项

6. 服务建议

客户投诉和建议

通过人工服务、语音信箱、即时消息等方式,将客户的投诉信息反馈给对应的客服人员,转接到相关部门处理,有助于客户投诉合理完善的解决,增加客户满意度,提高服务质量,增加二次消费几率。

数据报表支撑

呼叫中心实时的后台管理系统,提供强大的实时全局监控(包括并发数监控、坐席监控等)和数据报表(包括通话统计、接通率统计、满意度统计等)功能,方便酒店管理并提供决策数据依据。包括总呼叫统计、坐席统计和技能组统计。通过折线图,为你展现以下指标变化:

接通率

满意度

呼叫时间

通话时长

峰值(最大并发数)

通过数据对比分析,企业可以轻松获得哪些项目是客户最喜欢的,最畅销的,客户投诉主要集中在哪些方面等。针对性解决问题,有利于酒店管理人员完善客户服务,提升服务质量,提供精准服务。

服务7*24小时服务

答疑在线答疑

XML 地图 | Sitemap 地图