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呼叫中心哪家好

2017-10-12 02:10    来源:/    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

什么是呼叫中心

呼叫中心是在原云总机云端通信的基础上,面向客服/电销型呼叫中心应用,开发的一款PC端应用App。对比基于传统PBX的呼叫中心系统,云总机呼叫中心版在成本、建设周期、扩展性方面有显著优势;云总机在全国联通成熟的运营经验,加上云端服务器的高可用部署,在稳定性方面高于语音板方案。

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需求背景

专业的客户服务系统,以前只在电信、金融等行业中才会被提及。但是随着全球化经济的发展,导致产品差异越来越小,传统的企业竞争将逐渐转换为成本竞争,所以服务的差异化,将是新经济时代竞争趋势所在。如何围绕着客户重组澳门电子游戏平台网站全的经营策略,也是每个企业面临着的重要课题。

在互联网 时代下,传统呼叫中心已经很难满足企业特别是中小企业的需求,存在以下问题:

成本高:采用服务器 语音网关 数字中继方式组成, 硬件成本,维护成本,线路租用成本高。

功能少:只有电话,IVR等基本呼叫中心功能。

风险大:VoIP方式语音质量受网络质量影响非常大,号码透传等受到国家法规的严格管控。

动不了:随着办公的多样化,传统呼叫中心要求员工必须坐在职场的电话机前办公,缺乏灵活、变通性,在外移动的人员无法使用上呼叫中心的功能

跟不上:随着互联网时代的到来,客户有了大数据、物联网的新需求,这对于传统呼叫中心来说是新的挑战,呼叫中心必须跟上互联网发展的步伐,寻找新的业务增长点,迎来新一轮的成长。

米话呼叫中心

米话呼叫中心 基于云计算平台和大数据的云总机呼叫中心应运而生,米话呼叫中心是集云计算、PBX云语音服务、PC客户端、Web后台管理系统而成的多渠道多角色综合语音服务平台。

支撑电路电话、专业语音导航、移动坐席、通话记录/录音、全局监控、全渠道客服智能机器人 等功能,面向中小型企业同时提供客服型、电销型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全稳定等优势,为用户提供高质量、高效率、全方位的语音通信服务,从而实现企业的成本最小化和利润最大化。

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产品技术优势

云计算技术

电话、互联网、数据分析等各种不同的工具可以融为一体,方便客服人员更好的服务客户,还可以综合分析用户行为特征,进而提供更贴合用户需求的服务。可以为企业用户提供按需定制的服务,采用这一服务,企业不需要采购任何专用软硬件,就可以拥有一个与自建功能完全相同的呼叫中心。

大数据的分析

当拥有海量的客户信息后,并且随着每一位新客户的加入,以及每一个客户呼叫的介入,使得数据量进一步膨胀,采用大数据方法来管理,使得呼叫中心更加智能化、便捷化。大数据的价值不仅仅在于对海量信息的保存,更在于用智能化手段对信息进行深入挖掘,发掘潜在的市场价值。

为用户带来的价值

降低用户综合成本

利用云计算技术把通话环境、运行环境部署在云端,无需大量硬件投入,缩短产品上线周期。从而降低用户部署呼叫中心的综合成本。

提高坐席工作效率

不仅支撑PC端的坐席模式,同时还支撑移动坐席功能,坐席人员离开工位时,切换为移动坐席状态,可以通过手机来处理客户电话,确保电话始终在线,提高工作效率。

提供后台数据支撑

呼叫中心实时的后台管理系统,提供强大的实时全局监控(包括并发数监控、坐席监控等)和数据报表(包括通话统计、接通率统计、满意度统计等)功能,方便企业管理并提供决策数据依据。

提高用户综合竞争力

呼叫中心具有正规丰富的号码池资源,用户可自由更换对外的固话号码,降低号码被标记的概率,可提升50%的外呼接通率,为用户提高业务竞争力。

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