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呼叫中心服务商哪家好

2017-10-09 04:33    来源:/    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

在当今互联网经济时代,每年创业企业的不断增多,企业对于呼叫中心的需求量也不断上升,带动了呼叫中心的技术发展,当今的呼叫中心系统技术已经比较成熟,功能完备,性能强大,能帮助企业节省大量硬件成本和人力成本,有着极高的性价比。那么哪家呼叫中心服务商比价好呢?

呼叫中心服务商选择标准:

1. 功能全面,满足各类企业需求

不同的企业在呼叫中心的需求上都有不一样的地方,比如:大型企业在管理及服务效率和服务质量上有所要求,需要的功能有:智能机器人全渠道客服 ,班长坐席,通话录音 等功能,帮助企业解决服务质量问题。中小型企业在外呼时想提升工作效率节省人力成本,澳门电子游戏平台网站全想在异地做销售推广,想提升电话接通率,需要的功能有:批量自动外呼功能,海量正规异地固话号码等。所以不同企业不同的需求,呼叫中心服务商就需要提供不同的解决方案。

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2. 节省人力,物力成本

传统客服系统需要大量的人力成本和硬件成本,澳门电子游戏平台网站全搬家也是极度的不方便,需要转移硬件。呼叫中心系统无需任何硬件成本,购买后当天就可使用,节省大量的硬件和人力成本。传统呼叫中心服务效率低,咨询高峰期易造成服务忙不过来,造成大量客户流失。呼叫中心系统有IVR语音导航、智能机器人、来电转接等功能,大大提升了服务效率,节省了人力投入成本。

3.安全,稳定

App使用不安全不稳定的情况出现,易造成无法接待客服造成澳门电子游戏平台网站全客户流失,不安全的呼叫中心易造成服务器遭到黑客攻击导致澳门电子游戏平台网站全客户信息,澳门电子游戏平台网站全资料泄露,导致严重影响经济损失。所以选择呼叫中心运营商一定要是正规稳定的平台,各类资料都是经过加密处理,不要贪图一时的便宜造成意想不到的后果。

4.完善的售后服务

完善售后维护工作,避免呼叫中心出现故障问题

5.及时的应急措施

遇到呼叫中心安全紧急事故时,需要进行及时处理,提供24小时应急热线,全天候24小时待命 。

米话呼叫中心先容

米话呼叫中心,采用SaaS结构,帮助企业快速建立高品质的客服中心系统,实现低成本、高质量安全通话;同时提供IVR导航、来电弹屏、移动座席、客户管理、全局监控、数据报表等多功能服务。

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节约部署及运营成本

联通沃语音平台系统部署在运营商云平台上,只需要向运营商申请开通,即可快速的拥有大量的码号资源。

联通沃语音平台全部为运营商NGN/IMS固话号码,即开即用,无需购买任何硬件资源;

系统维护工作由联通完成,企业对云客服中心系统无需做任何维护,节省企业的OPEX;

企业客服中心座席容量可按需随时扩大和减小容量,避免浪费;

平台所有通话全部为固话呼出,资费远远低于手机通话,节省大量话费成本。

联通大平台,语音通话有保障

联通沃语音平台已经在26个省市运营, 能够提供300 城市的本地固话号码,包括北京、上海、江苏、浙江等发达省份;

提供的号码全部为IMS/NGN固话号码,所有通话全部基于联通电话网络,通话质量有保障。

坐席规模

米话呼叫中心座席数不受并发、线路限制,可以承载超大业务需求。

呼叫接通率

直接对接联通核心网,单号码并发数可达1000路以上,企业客服中心系统App,无论忙时、闲时呼叫接通率均超过99.99%,满足用户的需求。

系统故障率

正规合法线路,不存在透传,改号,不存在封号,同时采用服务器双备份机制,系统稳定性有保障,系统故障率极低。

网络安全

联通沃语音系统都部署在联通的高级别安全云平台上,受到IDC五星级保护。同时联通沃平台也具有多级防护措施,如防火墙、受限制端口、注册挑战机制防冒用、主叫鉴权防盗打等等。

业务安全

业务安全指业务系统自有的App与服务的安全。在业务安全层面,本产品提供的App均为自主定制开发,业务安全方面无重大隐患。通过国家通信管理局检验。

内容安全

以全面数据文件安全策略、加解密技术与强制访问控制有机结合为设计思想,对信息媒介上的各种数据资产,实施不同安全等级的控制,有效杜绝机密信息泄漏和窃取事件。

该系统对内容安全的具体管理包括以下几点:

1. 透明加解密

系统根据管理策略对相应文件进行加密,用户访问需要连接到服务器,按权限访问,越权访问会受限,通过共享、离线和外发管理可以实现更多的访问控制。

2. 用户/鉴权

集成了统一的用户/鉴权管理,用户统一使用动态密码进行身份认证。

3. 自澳门电子游戏平台网站全保护

通过在操作系统的驱动层对系统自身进行自澳门电子游戏平台网站全保护,保障客户端不被非法破坏,并且始终运行在安全可行状态。

4. 信息溯源机制

所有通话都能溯源,能查询到每一个电话的主叫/被叫

售后工作安排

售后的工作包含但不限于以下情况:

落实维护人员每天进行系统巡检,形成巡检日志;

定期对系统数据、日志进行安全分析,如发现问题,及时整改。

应急管理措施

提供7*24小时专家级技术支撑,在出现紧急安全事件时,从平台业务侧积极配合定位故障原因,解决问题,消除安全事件。流程如下:

提供7*24小时服务热线:4006-025-502,接听紧急安全事件通告电话。

在接到申告电话后3分钟内,会将事件告知专家级技术支撑人员。

在接到申告电话后3分钟内,技术支撑人员会主动联系客户现场工程师,了解实际安全事件情况。

服务7*24小时服务

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