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保险电销“痛症”繁多 且看易米云通如何妙手回春

2018-05-04 09:58    来源:    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

传统电销优胜略汰 发展前景陷困局

自2003年外资保险澳门电子游戏平台网站全引进海外技术,将电销模式带入中国,凭借其良好的性价比,人均产能高,易于管理等特点,保险电销迅速成为保险业一条闪亮的新兴业务渠道。但现如今,这个曾经备受瞩目的新兴渠道,却正经历着瓶颈期。

业务增长渐趋缓 业内角逐愈激烈

近日,中国保险行业协会对外发布《2017年寿险电话营销行业发展形势分析报告》中显示,2017年,澳门电子游戏平台网站全国寿险电销行业实现规模保费收入199亿元,较2016年增长21%。但据此前公开的数据显示,2011年至2014年,开展电销业务的寿险澳门电子游戏平台网站全数量呈阶梯式增长趋势,在2014年达到峰值后呈下滑趋势,预计在未来几年,保费规模占比较少的中小澳门电子游戏平台网站全将逐步退出电销市场。

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电销安全成重点 业务合规迎挑战

电销从业人员基数大,业务体量大,业务合规管控是一个老生常谈的问题。2017年以来,保监会已对多家保险澳门电子游戏平台网站全开出总计20份行政处罚决议书。处罚的内容主要是针对在电话销售中欺骗投保人,对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况等违规问题。另外,以电话作为主要生产工具的电销业务,同样需接受来自通信行业的合规性监管。自2016以年,国家加大了对电信诈骗和电话骚扰的治理力度,从技术手段和管理手段上,都对电话外呼行为进行了更多管理和限制。

创新科技驱发展 技术演进需换代

目前寿险电销渠道未能实现格局上的突破,存在着系统建设滞后等问题。当前保险澳门电子游戏平台网站全普遍采用的以硬件为核心的技术架构,在相对稳定安全的同时,却也面临成本高,后期研发、维保成本高,扩容不易等问题,难以满足业务快速发展的需求。因此,如何将新技术与封闭的硬件系统进行结合,给当下以硬件为核心的呼叫中心系统运营者们,带来了不小的挑战。

智能云呼叫中心创新性赋能企业升级

近几年来,随着移动互联、SaaS、云计算技术的演进发展,智能云呼叫中心将很多原来不可能的事变成了可能。

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云呼叫中心比肩传统呼叫中心

过去,人们对云呼叫中心的印象是小客户为了省钱才采用的技术手段,性能指标难以与传统呼叫中心媲美。但随着技术的迭代更新,当前智能云呼叫中心在性能上已经完全有能力比肩,甚至超过原有的以硬件为核心的呼叫中心系统。

以国内智能云呼叫中心的领先厂商易米云通为例,其业务已覆盖全国26个省市,300多个城市,平台服务超过70万家企业级付费用户,月通话分钟数超2.5亿分钟。由此可见,目前智能云呼叫中心的技术功能,不仅能服务中小型企业,亦能助力大型企业升级换代,提升效能,将呼叫中心变成企业的收益中心。

人工智能“落户”云呼叫中心

人工智能是近期热议的话题。但其从“技术”到“应用”还需要一个过程。在呼叫中心领域,附加“智能化”和“语音入云”许是其落地生根、开花结果的最好模式。首先,人工智能在运行中需要耗费大量的计算和存储资源,云的方式在这一方面具有无限使用、随时调配的优势。而以硬件的方式,不仅投入巨大,改造也很困难。

其次,语音识别的识别率与录音的质量关系极大。传统硬件呼叫中心的通话录音是将客户与坐席侧的通话混在一起,识别效率难以提升。而易米云通·米话呼叫中心是以App为核心,可以实现双轨录音,即将坐席和客户的录音分开,从而提高语音识别效率。

米话呼叫中心助力推动保险电销

针对文章开篇提及的保险行业痛点,易米云通作为国内领先的企业沟通平台,加持了云计算和人工智能技术的智能云呼叫中心,在智能质检、智能化销售等方面,给保险电销开出了一剂“良方”。

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全渠道客服覆盖

保险电销渠道的发展问题,实际上就是如何提升销售能力的问题。很多财险澳门电子游戏平台网站全正在大力发展前置坐席,就是要发挥全国各分澳门电子游戏平台网站全的营销力量,将营销能力扩展至业务末梢。通过易米云通·米话呼叫中心系统,可以快速低成本上线,实现一套平台统一管理全国业务,可以在一点接入全国号码,提高电话接听率,提升本地服务体验,享受本地号码资费,降低企业沟通成本。

以某人寿保险企业为例,原先使用的传统话机和系统,使用手工拨号,全省部署成本高,维护难度大。针对客户的实际情况,易米云通为其量身打造了米话方案。通过云总机对接省NGN,并支撑互联网对接,确保易米云通·米话呼叫中心对企业在全省十几个地市的分支机构全面覆盖。

号码平台保护 客户数据管理“保险箱”

易米云通号码保护是移动互联+SaaS的云通信在大型金融保险业务系统中的应用,凭借领先一代的智能语音网络平台,促进金融保险行业的全新变革。易米云通通过客户号码保护、面单安全号码、号码转换、白名单及通话录音等功能全面保护客户隐私不泄露,客户资源不流失。通过云呼叫中心,保险澳门电子游戏平台网站全每通通话均会保存完整的通话记录和录音,方便导出和下载,为内部话务质检及保监会检查提供便利,利于提升保险澳门电子游戏平台网站全销售团队服务质量。

智能化销售提升销售成单率

通常情况下,中小型保险澳门电子游戏平台网站全核心系统的日均支撑保单量在10万件以内,大中型保险澳门电子游戏平台网站全在几十万量级,而对互联网保险澳门电子游戏平台网站全而言,每天都要支撑上千万笔的保单交易,传统的IT系统无法承受。而易米云通·米话呼叫中心可以有效帮助企业对销售人员进行管理,提升工作效率,促进提高销售成单率,将呼叫中心变成企业的收益中心。

易米云通以移动互联方式重构企业沟通平台,为企业带来极高性价比的内外沟通SaaS服务。以企业云语音为入口,解除企业本地固话号码与硬件交换设备和物理线路之间的绑定,使得本地固话号码具备可编程能力,囊括跨省组网、企业会议、开放API语音接口、移动客服、物联网语音平台在内的企业沟通所需的各项功能,让企业无需布线,无需硬件投入,即可快速建立企业语音、联络中心以及内外沟通管理平台,形成企业内外的全方位沟通、全渠道服务,从而极大的提升企业营销效率,是各企业打造便利完善呼叫中心系统的最优选择。

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