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中国呼叫中心行业的发展前景分析

2018-04-11 03:21    来源:/    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

经过30多年的发展,呼叫中心在发达国家已经发展成为一个与零售业、电信业、娱乐业、旅影拿诺缱佑蜗菲教ㄍ救等并行的一大产业。澳门电子游戏平台网站全国呼叫中心行业发展前景如何呢?据悉,随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用,国内呼叫中心产业在近年的发展打下坚实基础。下文是对未来澳门电子游戏平台网站全国呼叫中心行业发展前景分析。

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1)投资先进的技术

中国呼叫中心产业经过几年的平稳发展,产业规模不断扩大,呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业,随着互联网络的不断扩大和成熟,呼叫中心的应用方式也呈现出新的发展方向。呼叫中心以后将更多地利用IP语音通信来优化企业的分布资源。由于越来越多的行业及企业开始建立自己的呼叫中心,客户群体不断增大,机构日趋分散,这将为IP分布式呼叫中心的应用提供更广阔的空间。

(2)发展领域进一步延伸

在行业发展上,政府、银行、股票、公用事业等这些领域的呼叫中心将在未来几年内建设完毕,呼叫中心投资将向除此以外的行业加速扩展。目前,呼叫中心投资已在制造、物流、零售行业中表现出了良好的增长态势。随着广电、电视购物、医药、旅游、快速消费品等行业的迅速发展,这些行业对呼叫中心的需求明显增长。在地域分布上,呼叫中心座席建设将向二线城市迁移。考虑到一线城市如北京、上海、广州、大连面临的巨大的人员成本、场地成本等多方面的制约以及竞争的激烈,越来越多的外包及集中式呼叫中心开始将运营中心向二线城市迁移,以充分利用其相对比较便宜的人力资源。并且,VOIP技术、互联网、呼叫中心管理的ITApp的发展将促进这种转变的进程加快。

(3)外包业务将大量增长

由于运营成本高、管理难度大、技术难度大,单一企业在网络覆盖、建设成本、服务质量、运营管理方面面临着巨大的成本和经营压力。为了降低运营成本、提高效率、减少投资风险与运作管理的麻烦,企业最终希翼通过外包发挥呼叫中心的最大优势。这必将促进呼叫中心外包业务的发展。目前呼叫中心外包的主要模式包括:租用硬件、人员外包、委托建设及管理、业务合作。

(4)咨询及培训业务将大量增长

目前,国内企业对于呼叫中心在企业内扮演的角色已经有了清楚的认知。随着行业规模的迅速扩大及大量的新人进入,呼叫中心的管理者需要进一步提高管理水平,呼叫中心的运营管理需要进一步的规范与加强,这就使呼叫中心对咨询、培训及认证业务产生了大量需求,从而促进呼叫中心培训与咨询业务的增长。

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