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你知道未来的呼叫中心长什么样吗?

2018-03-30 11:48    来源:/     编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

       受益于中国的经济持续高速增长,未来中国企业呼叫中心将在以下六大因素的驱动下,实现规模快速扩张。

       首先,中国经济持续、高速、稳定地增长了几十年,创造了中国式的经济奇迹。在此大环境下,世界上众多外企进入中国,在带来了先进的技术和管理经验的同时,也带来了激烈的竞争。呼叫中心对于传统渠道不如本地厂商的外商来说是快速占领市场,推出业务的利器;对本地厂商来讲,则是降低营销成本,统一服务质量的关键。中国社会市场经济体制的建立、完善,市场竞争的加剧以及全社会服务意识的提高是呼叫中心行业得以发展的根本动力。

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        其次,第三产业高速发展,城市化进程加快。在经济大发展的前提下,面向广大消费群体的第三产业得到了高速发展,大批农村劳动力进入城市,中国城市化进程加快,消费型社会逐步形成,中国正逐渐成为世界上最大的一个潜在消费市场。呼叫中心正是适合于面向大众群体的服务和营销工具,第三产业的发展和消费市场需求的增加,为呼叫中心注入了新的发展动力。

  第三,呼叫中心从单纯的客户服务到更多地成为企业营销环节中的重要组成部分。

  市场竞争的加剧导致企业利用呼叫中心降低营销和服务成本,带动营销业绩上升的愿望越来越强烈。非服务型呼叫中心的比例越来越大。通过欧美的经验可以看出,非服务型呼叫中心所占比例要大于服务类呼叫中心。可以预见,在强大的市场需求的带动下,中国呼叫中心市场总体规模还会持续扩大。

  第四,从技术层面看,IP进程的加快、统一通信的崛起,视频通信、NGN等新技术的出现,将刺激产生高端呼叫中心的新需求。技术和应用向来都是相辅相成的,以此形成螺旋式上升的过程,从而带动整个行业的发展。

  第五,新型业务的发展也带动功能性呼叫中心需求趋旺。近几年来,随着各行各业新业务的不断涌现,功能性呼叫中心需求旺盛。例如,电信运营商的商业外包呼叫中心、专门用于外拨的呼叫中心和由固话运营商的114查号扩展出来的商业服务型呼叫中心“号码百事通”等。另外,同样的情况也会出现在大型企业中,例如联想就不仅仅拥有“阳光服务”客户服务中心,还拥有大客户以及IT外包服务等多个呼叫中心。

  第六,自建型呼叫中心将成为中小企业的重要选择。

  自建型呼叫中心兼顾了自主可控性又兼顾了安全性的优势,互动呼叫中心将成为未来重要智能,呼叫中心功能、地位增强,也使得呼叫中心运营管理未来会更加精细化,也就是呼叫中心将从技术、设备转向运营、维护,使得如何降低成本、如何提高效率变的越来越重要。

  在移动互联时代,网络的连接不再只是硬件和协议接口的连接,更重要的是App间的连接。易米云通的智能语音平台通过对多省语音平台间的自由调度,让语音能力可以被即时调度,可以被其他App集成,从而为企业提供一站式语音通信服务。在2017年,易米云通的服务已经覆盖了全国二十余省、近300个城市、发展了超过70万的用户,七月份语音通话时长已达到2亿分钟/月。随着云计算和人工智能的不断发展,相信易米云通的智能语音平台会发挥更加积极和重要的作用!

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