资讯资讯/News

关注易米云通 让企业更轻松

您现在的位置:澳门电子游戏平台网站全 - 呼叫中心 - 资讯详情

关注易米云通

易米云二维码

7*24小时服务支撑海量解决方案提供

简单一步,轻松化解教培行业难题

2018-05-04 09:28    来源:/    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

 

教育培训是永远的朝阳产业,K12教育培训则是朝阳产业里最大的蛋糕。补差、培优,学生们、家长们乐此不疲。

虽说行业前景较为乐观,但行业同质化严重、市场竞争激烈,K12机构目前面临的第一大困局当属招生问题。为了抢夺生源,各机构之间频发的价格战、拼低价甚至是拼免费等。类似的让利吸客手段或许能解一时之渴,可机构若是没有差异化的服务、高品质的师资团队、良好的教学口碑,就算是打出一时的行业低价,家长未必冲着低价就疯狂。长此以往的不良竞争,先不说机构的长久经营,就眼前的续学率而言就是个大问题。

一年之计在于春。转眼K12又到了春季招生的紧要关头。机构要想在各自的教学领域赢得这场开年招生大战,关键在于师资力量和产品服务差异化。

首先,K12机构普遍面临的一大难题:优秀师资团队的组建。尤其对中小型机构来说,招生不易招师更不易,招到老师又如何留住老师?

undefined

留住老师

1、 扩大单师规模效应

因为只要机构能为老师提升其教学规模效应,为其赚取更高的收入,建立更好的拓展空间。对老师而言就意味着更大规模的授课、更好的价值体现、更丰厚的回报,同时也能为机构带来更多的生源和收益。

2、 确保老师去留不影响教学

机构一方面要保证经验丰富的老师教学水平可控,另一方面也要保证自主教学能力薄弱的老师能够按照规范教材授课。一则避免名师脱离机构单干、二则让教学水平趋于均衡化,保障机构教学利益。

其次,K12机构的差异化主要包括教学创新和服务为王。机构的教学创新除了要在教学理念、教学模式上下功夫,更需要在构建优质的服务上多花心思。

为什么要做好服务?为的就是深入用户的心智。

正因教培是全社会的朝阳产业,其服务人群的特殊性,广大教培机构就更加需要拥有一套优质高效的服务机制,以保障在业内的竞争优势。

服务响应机制

现今教育培训行业通用的招生方式:一是主动式外呼电话销售,通过电话先容课程吸引生源;二是通过市场地推活动走近学生和家长,面对面获取生源;三是通过学生和家长的口碑效应,激发老学员带新学员。其中,不论哪种方式都涉及到了服务响应机制问题。

在上述招生/管理过程中,很多K12机构经常会遇到以下问题:

问题一、招生旺季,短时间内需要新增大量电话用于电销招生。而传统固话布线时间周期长、成本较高;

问题二、招生活动时,机构电话咨询量激增、传统座机易占线,导致咨询电话打不进,影响招生工作;

问题三、原本的学员管理系统没有语音功能,手动拨打电话后,再在系统录入信息,效率低;

问题四、学员信息公开化,极易因澳门电子游戏平台网站全员工流动而导致学员信息流失;

问题五、电话咨询/投诉/情况反馈,缺乏通话录音,无依据、无法追根溯源;

问题六、老师/员工用私人手机联系学员,不利于机构统一管理;

问题七、老师/员工需要定期回访学员,学员反馈信息统计难;

诸如类似难题,不但不利于机构招生与学员管理,而且严重影响学员/家长的服务感受。

针对以上出现在招生进程中的服务弊端,广大K12机构如何有效提升服务响应机制、提高整体服务水平?

易米云通旗下呼叫中心、智能语音平台两大产品系列从语音通信方面着手,凭借卓越的产品优势、丰富的产品功能,有效帮助机构个个击破服务中的弊端。

解 决 方 案

云呼叫中心:云端部署技术、无需硬件成本;部署周期短、坐席按需增减;

客服热线:迅速让拥有高品质、轻量级服务体验,确保电话24小时电话不占线、不漏接;

智能语音平台:对接学员管理系统,使其拥有语音能力并可实现一键点击呼叫,快捷高效;

号码保护:实现学 员信息隐藏,有效保护相应的信息;

通话记录+通话录音:为每次服务反馈建立有效依据,有助于提高培训机构服务质量;

总机分机:为老师/员工配置直线号码、对外统一显示总机号码,既统一机构形象又实现一对一联系;

CRM:批量导入、管理客户信息,帮助机构有效管理每一位学员的课程进展及课后反馈。

当然,易米云通的产品服务还远不止如此,澳门电子游戏平台网站全致力于运用语音通信的力量突破行业难点、提高行业服务质量、助力行业持续利好发展。

服务7*24小时服务

答疑在线答疑

XML 地图 | Sitemap 地图