资讯资讯/News

关注易米云通 让企业更轻松

您现在的位置:澳门电子游戏平台网站全 - 呼叫中心 - 资讯详情

关注易米云通

易米云二维码

7*24小时服务支撑海量解决方案提供

呼叫中心外包与商业2.0理念

2018-03-09 02:36    来源:客户世界    编辑:南国 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

在当今的市场环境中,企业的经营者们面临的压力巨大。他们一方要面想方设法地拓展业务,一方面要千方百计地节约成本。呼叫中心外包作为一种经济的解决方案,得到了越来越多企业的认可。相比传统自建式的呼叫中心,它的运营管理成本大大降低,并可以为企业提供优质的客户服务。

undefined

业内分析人士认为,呼叫中心外包将成 为呼叫中心产业发展的一大潮流,并将推动商业2.0的进步。在当今竞争激烈的市场环境中,保持优势突出的运营模式对于企业来说尤为重要。最近,VendorSeek.com发表了一篇名为“呼叫中心外包趋势:外包呼叫中心如何推动商业2.0”的文章,这篇文章也证明了呼叫中心外包与商业2.0的意义。

商业2.0的理念非常简单,即通过提供一个简便而有价值的方式实现商务活动中的客户沟通。

商业2.0取得的一大进展就是社会化媒体网络的使用。

为了确保企业与服务外包商沟通的效率,呼叫中心外包引入了商业2.0理念。这也成为呼叫中心外包商界定其战略规划中的一项具体标准。

相对完全选择呼叫中心外包,混合型的呼叫中心给企业提供了另一个建设思路。对于营销型呼叫中心来说,全盘外包不利于澳门电子游戏平台网站全的统一管理与培训。商业2.0理念与呼叫中心外包的结合,也是为了解决这一矛盾。如果企业对呼叫中心外包还存有疑虑,这样的建设方案可以帮助企业在内部检验呼叫中心外包的效果。

从目前来看,呼叫中心外包的确是一个大的趋势,但商业2.0理念能起多大作用还很模糊。将来产业会怎么发展值得澳门电子游戏平台网站全持续关注。

服务7*24小时服务

答疑在线答疑

XML 地图 | Sitemap 地图