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电话语音导航:构架语音世界的“互联网”

2018-03-09 02:36    来源:客户世界    编辑:南国 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

查餐馆、问路、订酒店、买机票……如今这些事情全部可以通过一个电话搞定。呼叫中心电话语音导航正在慢慢成为语音世界的“互联网”……

你有没有让朋友帮忙上网查询信息、然后再通过电话反馈回来的经历?如果有,说明你已经落伍了。在这个互联网发达到近乎“壮年”的时代,好多人都患上了网络依赖症,而漠视了身边其它更为有用的工具,手边的电话即是其中之一。

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长期以来,澳门电子游戏平台网站全关注的只是它的通讯功能;其实,电话的信息查询功能已经慢慢变得越来越强大,只不过是澳门电子游戏平台网站全一直在忽略它而已。电话导航市场,竞争全面升级2007年8月16日,中国电信集团澳门电子游戏平台网站全在上海举行号码百事通信息服务有限澳门电子游戏平台网站全(号百澳门电子游戏平台网站全)成立的揭牌仪式。号百澳门电子游戏平台网站全成立的初衷是中国电信为了将旗下的“号码百事通”(118114)业务重新整合,然后扩充了其他更多的业务之后全面推向市场,以便在未来的呼叫中心 语音导航市场上抢占有利位置。而同样是2 0 0 7 年8 月, 百度也在北京地区推出了一个新业务—— “ 百度语音搜索”(010-11616690),是基于百度、搜索整个互联网;然后通过人工客服的形式为用户提供电话信息查询服务。与此同时,加上市场上已有的由中国网通推出的“电话导航”(116114)业务、由中国移动推出的“移动秘书”(12580)业务,北京地区由北京公交提供的“李素丽热线”(96166)等等,电话导航的品牌越来越多,用户的电话的“触角”也随之伸得越来越长。

电话导航的优势与不足

或许有读者会说,干吗非要麻烦地用电话查这些信息呢?直接到互联网上搜搜不就行了?问题在于,澳门电子游戏平台网站全的电话(手机)可以24小时跟着澳门电子游戏平台网站全,而澳门电子游戏平台网站全能做到天天24小时都能方便上网吗?因此,电话查询服务还是有它不可替代的优势。首先,打个电话查实用信息,基本上能够“种瓜得瓜、种豆得豆”,效率非常高。

在测试过程中,澳门电子游戏平台网站全在百度和谷歌上分别搜索宝马(中国)的澳门电子游戏平台网站全电话,结果3分钟内,澳门电子游戏平台网站全只能在百度上查到它的客服电话,在谷歌上查到澳门电子游戏平台网站全电话用了将近3分钟的时间。而澳门电子游戏平台网站全分别拨打118114和116114,都用了不到1分钟的时间查到了最准确的宝马(中国)澳门电子游戏平台网站全的电话,并且它们还能根据你的需要把电话直接切到宝马(中国)的总机上。另外,使用电话语音导航服务,也更为经济。一般情况下,电话查询服务只按照市话标准收取费用,不额外加收信息服务费;更为可观的是,用呼叫中心电话语音导航服务预订酒店、宾馆,还能享受很好的折扣。同样是9月4日、5日入住友谊宾馆迎宾楼,通过12580订到的房间要比直接到友谊宾馆订到的价格低40元。可见,使用电话语音导航服务,省时,省力,还省钱。当然,再实用的工具,都会有其局限性。呼叫中心电话语音导航服务也不例外。像任喊拿诺缱佑蜗菲教ㄍ救种信息检索工具一样,受信息变更的影响,呼叫中心电话语音导航服务提供的信息也并非百分百的准确;另外,市场经济条件下,电话语音导航服务作为一个独立的经济实体,也会以经济效益作为首要目标,所以近年来,无论“号码百事通”还是“电话导航”都在竞相推出类似于百度的“竞价排名”业务,有时也会影响信息的有效性,降低用户的查询效率。在澳门电子游戏平台网站全的测试中,澳门电子游戏平台网站全查询“离北京四通桥最近的四星级宾馆”,结果有一两家运营商会放着最近的友谊宾馆不提,甚至不顾及用户要求的“四星级”,而先把离得更远的酒店推出来,无形中降低信任度。

如何高效地使用电话导航业务?

在电话导航市场并未受到世人重视的年代,几乎只有一个114在单一地提供着电话号码的查询服务。因为没有太多的产品,也就谈不上如何选择。现在,时代已经不同了,电话导航市场上的服务越来越多,不同品牌的电话导航服务,质量上又各有千秋。那么,该如何选择电话导航服务呢?多问。因为运营商的信息并非百分百准确,所以,使用电话导航服务时,不妨多打几家电话,这样才能更好地对信息进行核实。在澳门电子游戏平台网站全的测试中,同样查询的是北京六里桥长途客运站的电话,“号码百事通”与百度“语音搜索”提供的结果不一致,于是澳门电子游戏平台网站全又拨打了“电话导航”的电话,它给出的结果与“号码百事通”一致,于是,澳门电子游戏平台网站全基本可以判断哪家给出的信息是正确的了。果然,拨打了百度“语音搜索”提供的号码,接电话的是一位市民,到现在,记者都忘不掉那位可怜的市民的怨言:“他们早不用这个号码了!”多比。

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比价格,比折扣。现在电话语音导航的运营商已经开始了订餐、订酒店、订机票的业务,不同运营商提供的价格或折扣也会有所差异,用户只有多打几个电话做做比较,才能了解哪家提供的服务更为经济、实惠。另外,也要与其他一些经济组织提供的服务做做比较,才能选出最为优惠的“产品”。在澳门电子游戏平台网站全的测试中,同样是9月4日、5日入住友谊宾馆迎宾楼,几家电话语音导航运营商提供的折扣都不一样;澳门电子游戏平台网站全又直接拨打了友谊宾馆的客服热线,测出的结果让澳门电子游戏平台网站全吃惊,几家运营商中,只有“移动秘书”提供的折扣比友谊宾馆的前台折扣价要低,其他运营商的价格则基本与实际价格持平,有一家运营商提供的价格还超过了友谊宾馆的前台折扣价。多记。判断某个品牌的电话语音导航服务是否最适合自己,并不是使用一两次就能体验得到的,需要用户在使用过程中不断累积使用感受,时间长了,就能判断出哪个服务更适合自己。不选最好的,只选最适合自己的。

总体来说,“号码百事通”和“电话导航”是综合性的电话搜索平台,兼有日常信息、商旅信息及服务,号码也最为简单,全国通用,是日常生活中最为方便、合适的语音导航服务;而百度“语音搜索”提供的也是综合服务,但是它的业务更像是人工协助客户进行互联网搜索、然后再通过电话将结果反馈给客户,智能化程度很低,不过,如果你什么时候想用百度搜一些信息、又不能上网,那么,百度“语音搜索”会是一个不错的选择;“移动秘书”则更像是一个专业化的搜索平台,业务集中于商旅服务,主打酒店、机票的查询与预订,并且提供的折扣比其他运营商要低一些,是商旅人士不错的选择;至于“李素丽热线”则是北京居民最佳的问路对象,并且还有一项服务被其他运营商忽略了,而它却想到了,那就是英语服务;另外,还有中国邮政提供的11185服务,可以订购鲜花、书报和门票, 而中国总机95001000则能直接提供“电话实名”的转接服务……随着电话语音导航市场发展得越来越成熟,会有越来越多的运营商加入电话导航服务的队伍中。用电话与世界联结,将会变得越来越简单、方便、快捷。

衣日常综合实用信息搜索能力

“电话导航”:★★★★★

“号码百事通”:★★★★

☆百度“语音搜索”:★★★★☆

“移动秘书”:不提供此项服务

“李素丽热线”:不提供此项服务

评测过程:查询“北京比较大的服装批发市场”。“电话导航”在1分钟内快速从数据库中调出了“动物园批发市场”、“金五星服装百货市场”、“天海服装批发市场”,并提供了非常准确的电话信息;“号码百事通”的查询系统“没有直接显示服装市场的信息”,最后查到了“阜成门服装市场”,并提供了电话,然后客服人员根据经验补充道,“五道口和动物园有服装批发市场”;而百度“语音搜索”告知有“大红门”和“动物园”,然后客服人员又分别进行信息检索,提供了“大红门”的电话和动物园服装批发市场的地址和到达的公交线路。

食餐饮服务提供能力

日常综合实用信息搜索能力

“号码百事通”:★★★★★

“电话导航”:★★★★☆

百度“语音搜索”:★★★☆☆

“移动秘书”:不提供此项服务

“李素丽热线”:不提供此项服务

评测过程:查询“距离紫竹桥最近的麦当劳店地址及电话”,“号码百事通”用了不到1分钟的时间,告诉记者紫竹桥没有麦当劳分店,但是离紫竹桥最近的是航天桥分店,并告知地址和电话;“电话导航”用了不到1分钟的时间,告诉记者紫竹桥没有麦当劳分店,然后提供了麦当劳北京总店的电话;百度“语音搜索”用了3分钟时间,告诉记者紫竹桥西北角有一家麦当劳分店,但具体地址不详,并给了电话。

住酒店信息查询及预订能力

商旅服务能力

“移动秘书”:★★★★★

“号码百事通”:★★★★☆

“电话导航”:★★★★☆

百度“语音搜索”:★☆☆☆☆

“李素丽热线”:不提供此项服务

评测过程:查询“距离北京四通桥最近的四星级酒店”,“移动秘书”快速通过“四星级”及“四通桥”的搜索条件,查到友谊宾馆和燕山酒店,并告知可以直接预订,然后说出折扣价格;“号码百事通”不能按照星级的标准查询酒店,然后再要求查询友谊宾馆的信息,对方能告知它是四星级标准,并提供折扣价和联系电话;“电话导航”提供了几个宾馆的信息,包括一个二星级的宾馆信息,还是没有提到友谊宾馆,等点名查询友谊宾馆信息时,对方提供了它的星级标准、电话和折扣价;而百度“语音搜索”不能提供酒店预订服务,只能查到燕山酒店,最后提供的友谊宾馆的价格,与实际价格也并不相符。

行交通路线查询能力

百度“语音搜索”:★★★★★

“李素丽热线”:★★★★☆

“号码百事通”:★★★★☆

电话导航:★☆☆☆☆

“移动秘书”:不提供此项服务

评测过程:前三者都能为用户推荐多条乘车线路。百度“语音搜索”能直接提供地点之间的公交线路查询;公交“李素丽热线”和“号码百事通”能提供站与站之间的线路查询,但是“李素丽热线”比较拥堵,要等待两三分钟的时间才能接通,但是它也有一个独特的优势,就是提供英语查询服务;“电话导航”不提供公交线路查询,但是可以告知其他相应的查询电话。

省钱预订业务之打折能力

“移动秘书”:★★★★★

“电话导航”:★★★★☆

“号码百事通”:★★★☆☆

百度“语音搜索”:不提供此项服务

“李素丽热线”:不提供此项服务

评测过程:三家对9月4日、5日入住友谊宾馆的贵宾楼提供的价格分别为498元(4.4折)、538元(4.8折)和588元(5.2折)。而直接拨打友谊宾馆客服部订到的价格为538元(4.8折)。

服务 服务质量

“移动秘书”:★★★★★

“号码百事通”:★★★★☆

“电话导航”:★★★★☆百度

“语音搜索”:★★★☆☆公交

“李素丽热线”:★★☆☆☆

总体评价:从客服人员的服务态度来看,基本都不错。“移动秘书”在提供了你想要查询的信息之后,会耐心地为你比较各种产品(如不同时间的班机型号、不同酒店的价格差异等),帮助客户进行选择规划;并且,当你打第一次电话的时候,客服人员会问你怎么称呼,然后当你再用同一部电话第二次拨打12580时,客服人员能直接称你为某某先生、某某小姐,给你一个意外的惊喜,倍感亲切。“号码百事通”和“电话导航”的业务总体质量很高,客服人员也很有耐心。“号码百事通”客服人员告诉你乘车线路以后,会温馨地提醒一句“乘车时请与乘车员核实”,而“电话导航”提供的服务里面虽然没有公交线路查询业务,但是客服人员会耐心地告知你其它相应的查询电话。百度“语音搜索”是靠人工基于百度平台搜索互联网而获取信息。客服人员的态度很好,只是在效率方面要低于其他品牌的电话查询业务。而公交“李素丽热线”作为一个专业的公交查询电话,信息非常准确,客服态度也很好,还是本次测试的业务中唯一能提供英语查询服务的品牌。只是问题在于线路太忙,用户等待的时间太长。而这也在无形中降低了它的使用效率。

链接: 电话语音导航服务全面汇总

中国电信:“号码百事通”

电话号码:118114

业务种类:餐饮娱乐、酒店住宿、航班机票、汽车服务、综合查询、企业总机

覆盖范围:全国覆盖,24小时服务

收费标准:按照市话费标准收费,不额外收取信息费

中国网通:“电话导航”

电话号码:116114

业务种类:酒店预订、机票预订、美食导航、教育导航、礼品订购、总机服务、电话导航咨询、综合查询服务

覆盖范围:全国覆盖,24小时服务

收费标准:按照市话费标准收费,不额外收取信息费

中国移动:“移动秘书”

电话号码:12580

业务种类:商旅服务(酒店、机票查询预订)

覆盖范围:全国覆盖,24小时服务

收费标准:按照市话费标准收费,不额外收取信息费

百 度:“语音搜索”

电话号码:010-11616690

业务种类:人工协助客户进行互联网搜索

覆盖范围:只在北京地区开通此项业务,工作时间为早9点至晚9点收费标准:按照市话费标准收费,不额外收取信息费;外地用户加

010拨打此电话,按照长途电话标准收取费用

北京公交:“李素丽热线”

电话号码:96166

业务种类:北京地区公交乘车线路查询

覆盖范围:只在北京地区开通此项业务,24小时服务

收费标准:按照市话费标准收费,不额外收取信息费;外地用户加010拨打此电话,按照长途电话标准收取费用

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