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营销型呼叫中心解决方案

2017-09-26 03:52    来源:/    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

营销型呼叫中心行业概况:

营销型呼叫中心是在为客户服务基础上完成二次营销的新型呼叫中心营销工具,与传统的呼叫中心有着很大的区别。营销型呼叫中心在服务的基础上有多种营销功能如:满意度调查,电话营销,客户关怀,潜在客户分析等营销手段。营销方式主要有:直接拨打电话,向企业或者个人推送产品信息进行详细先容或者邀约面谈促进成单,成单后进行满意度调查服务和老客户关怀,促进企业品牌口碑宣传。

如今营销型呼叫中心的市场需求量在不断增长,能帮助企业节省大量的人力和物力成本,还有满意度调查、老客户维护、提升工作效率等优点。

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营销型呼叫中心概况:

米话呼叫中心 基于云计算平台和大数据应运而生,是集云计算、PBX云语音服务、PC客户端、Web后台管理系统而成的多渠道多角色综合语音服务平台。

支撑电路电话、专业语音导航、移动坐席、通话记录/录音、全局监控、全渠道客服、智能机器人等功能,面向中小型企业同时提供客服型、电销型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全稳定等优势,为用户提供高质量、高效率、全方位的语音通信服务,从而实现企业的成本最小化和利润最大化。

营销型呼叫中心一体化

营销型呼叫中心在系统在接待客户时提供一条龙服务,从最开始的线上需求记录,坐席转接,工单分配,工单处理进度,到最后的满意度调查,一次性解决用户所有问题,完全体现了一个企业的服务水平和服务质量,能大大提高客户满意度。

互联网时代,营销呼叫中心从传统电话营销整合成互联网多媒体、多渠道服务呼叫中心,满足客户各类线上需求,提升企业竞争力。

云计算技术

把电话、互联网、数据分析等各种不同的工具融为一体,方便客服人员更好的服务客户,还可以综合分析用户行为特征,进而提供更贴合用户需求的服务。可以为企业用户提供按需定制的服务。而且,企业不需要采购任何专用软硬件,就可以拥有一个与自建功能完全相同的呼叫中心。

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大数据分析技术

当拥有海量的客户信息后,随着每一位新客户的加入,以及每一个客户呼叫的介入,使得数据量不断膨胀,采用大数据方法来管理,使得呼叫中心更加智能化、便捷化。大数据的价值不仅仅在于对海量信息的保存,更在于用智能化手段对信息进行深入挖掘,发掘潜在的市场价值。

客户带来的价值

提高综合竞争力

米话呼叫中心具有正规丰富的号码池资源,用户可更换对外的固话号码,降低号码被标记的概率,提高外呼接通率,提高用户业务竞争力。

降低综合成本

具有强大的运营商背景使得澳门电子游戏平台网站全能够为用户提供低廉的通信资费和功能费。利用云计算技术把通话环境、运行环境部署在云端,无需大量硬件投入,缩短产品上线周期,从而降低用户部署呼叫中心的综合成本。

提高工作效率

不仅支撑PC端的坐席模式,同时还支撑移动坐席功能,坐席人员离开工位时,切换为移动坐席状态,可以通过手机来处理客户电话,确保电话始终在线,提高工作效率。

后台数据支撑

米话呼叫中心实时的后台管理系统,提供强大的实时全局监控(包括并发数监控、坐席监控等)和数据报表(包括通话统计、接通率统计、满意度统计等)功能,方便企业管理并提供决策数据依据。

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产品技术优势

使用方便

独特的回拨话机与PC端结合双模式,保障用户通话质量,真正实现电路级通话,支撑自动接听,使用方便。

安全稳定

以云平台为技术基础和丰富优质的号码资源,最大限度地保证呼叫中心的安全稳定。

降低使用成本

硬件设备需求低,服务器架设在云端,节省了大多数通信、存储方面投入,同时压缩了部署运行环境的时间成本。

数据管理

强大的后台管理功能,为用户实时掌控排队数和并发数,后台可自由调取每个客服人员的每通电话,做到有据可查,有效地提高服务质量。

降低学习成本

优于传统大型呼叫中心的功能和配套系统,可以更快捷高效地进行配置,拥有更好的自动化体验,学习成本也随之降低。

移动座席

支撑灵活IVR与技能组配置需求,并增加个性化来电炫铃,可自助修改,固定坐席与移动坐席无缝融合,能更好的满足中小型呼叫中心需求。

超低资费

颠覆市场超低资费,支撑按需付费,用户扩容灵活,坐席价格远比同类竞品低廉,有极高性价比。

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