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智能呼叫中心新变化,你的系统功能更新了吗?

2018-05-04 03:02    来源:行业资讯    编辑: 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

 

最近两年处在互联网行业中的工作人员都知道人工智能被炒的很热,百度、阿里、Tencent三家巨头澳门电子游戏平台网站全争先研发人工智能AI。似乎大家都知道人工智能可能是人类史上第三次生产力革命。你争澳门电子游戏平台网站全抢的想要在人工智能领域占领领导地位,抢占用户心智,抢夺用户。

现在各行各业都努力将人工智能技术运用到澳门电子游戏平台网站全产品之上,紧跟时代的步伐。在呼叫中心行业中,早在几年前人工智能就已经出现在呼叫中心系统中了。

例如之前的IVR自助语音查询、语音通知等功能,都是在利用人工智能技术。近几年依托于云计算和大数据存储技术人工智能技术飞速发展,智能机器人客服被研发出来,帮助企业和客服服务客户。

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智能呼叫中心系统 

1、系统安全可靠,无限并发

先进的云计算架构,与百度云合作。VIP级别的安全性。

2、便捷扩容,安全稳定

系统采用先进的云计算技术,保障系统的便捷扩容与安全稳定,系统理论支撑无限并发

3、通信资源有保障,客户服务永不掉线

通信资源与运营商直签,与全国多地运营商共建合作平台,让客户更放心。

4、灵活的IVR流程配置

系统提供多达十几种IVR流程节点,企业可随意组合配置,可实现几乎所有IVR流程:输入信息拾取、对接第三方系统、可视化配置、用户信息拾取、智能机器人语音交互等。

5、日程管理

企业可预先设定春节、国庆、中秋、企业周年庆等语音文档或IVR流程,系统将首先判断日程再流转到日程IVR,这样企业可为客户提供不同时期呼入的特色体验,给客服提供个性客户服务。

6、智能分配

ACD、随机接听、最少接听,保障每个座席的工作量平衡

7、通话质检

质检功能可让企业客服质量更真实,多方式随机抽查,多类型质检模板,保障企业客服质量清晰透明,保障客服质检公平。

8、软电话+来电弹屏

客户来电第一时间知晓。该功能如操作手机一样简单高效,座席一用就会。软电话可随时操作通话:转接、咨询、转IVR等。来电弹屏内容均可根据企业业务需求自定义:联系历史、常识库、工单历史或者对接展示第三方系统等。

9、专业的售后服务保障体系

专家级服务团队。十多年呼叫中心技术经验的专家团队,每月系统升级优化。7*24小时为客户不间断服务;专业化App定制开发服务;专家级一对一运维服务;官网、微信、微博、APP多渠道在线咨询服务。

智能呼叫中心系统,利用人工智能技术,对呼叫中心更新换代,改变传统的纯人工客服型客户服务,使用智能工具减轻企业、客服工作压力。

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