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年末缓解紧绷的脑神经,你需要这几招

2018-02-08 10:49    来源:    编辑: 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

春节假期临近,企业里该盘点的盘点了、该总结的总结了、该放假的放假了,唯独呼叫中心里的客服人依旧每日还要面对各种客户人群。其中的焦灼情绪和工作压力不言而喻。

如何构建客服人愉悦的心理环境,调整情绪与压力,提高呼叫中心 整体工作效率?

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首先需要把问题抛出来,其次再寻找合适的解决方案,方为工作的正解:

1、 用户在无形中施加的压力

从事客服工作,最累的不是身体而是心理。随着客户数量增长,需求日益多样化,客服人员所感受的压力越来越大。客服人员每天接听各类咨询电话,处理不同的客户投诉,还经常遭到客户毫无原由的质问与指责,甚至被直接语言攻击污辱,每天都在承受着较大的压力和委屈。

2、 澳门电子游戏平台网站全考核的压力

为实现管理目标,客服人需要面对各项KPI。企业的各类产品、资费服务,客服人要了如指掌,应对各种突发状况。同时也要面临各类集训及考核,员工间接感受的压力与日俱增。这些压力如果没有得到及时恰当地疏导,将直接压制客服人员的创造性和积极性,影响员工和企业之间的感情。

3、 家庭与生活的压力

除了工作,客服人同时也要顾及家庭,这些虽然是员工的个人问题,但却是影响员工心理压力和情绪的重要因素。

4、 职业发展的压力

不明确的职业发展方向,有限的晋升空间,导致客服人对职业发展规划信心不足。

5、 职场人际关系的压力

同事之间、上下级之间的人际关系处理,对于某些员工而言,造成一定程度上的紧张,谨小慎微的处理方式,逐步产生了心理上的压力。

搞清楚以上压力来自何处,针对压力之源,各个展开攻破,同时加强自澳门电子游戏平台网站全身心素质的建设,在紧张工作之余,学会舒缓身心、正确直面工作中的任何压力与困难。

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