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为什么企业需要呼叫中心系统?

2018-05-03 12:20    来源:行业资讯    编辑: 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

 

当很多人看到数据分析就望而却步,担心门槛高,无法迈入数据分析的门槛,而人们目前比以往任何时候都想更多地拥有商业环境方面的数据,你是否在利用这些信息战胜对手呢?如果不是,你正在失去一个强有力的竞争工具,当传统的竞争优势已经失去时,使用数据分析来制定更好的决策,并从业务流程中实现最大的价值。可以使澳门电子游戏平台网站全脱颖而出。

为什么凭借数据分析来竞争呢?当许多行业里的企业都生产类似的产品,而且使用类似的技术时,差异化的业务流程就是实现差异化的最后机会了,许多以往的竞争手段,随着全球化的趋势都将失效,而专利技术很快就能复制,产品或服务的突破创新也就越来越难。因此竞争基础就限于以下几方面,有力而且有效的实行、明智的决策,以及从业务流程中争取最后一次有价值的机会,而通过很好地利用数据分析来实现。

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呼叫中心对于企业 管理者来说,事实上已经成为有效的精细化管理工具及数据支撑。下面澳门电子游戏平台网站全从六个方面看企业如何利用呼叫中心做好管理工作。

一、销售过程指标管理

比如销售人员外呼电话时长和个数的统计,销售线索的备注和统计,形成客户资料管理、以及完善的话务统计报表等管理数据。

二、广告效果管理

要针对市场部门进行推广效果的统计和评估,包括媒体效果的评估,通过广告投放带来了多少客户咨询,成交额多少,每个媒体的广告效果如何,从而帮助企业管理者了解投入产出比,帮助市场人员优化广告媒体投放策略,而不是凭个人主观判断和经验。

三、分支机构业绩管理

大多数澳门电子游戏平台网站全都面临着分支机构的管理问题,而业绩的管理首当其冲。全国各地分校和门店众多澳门电子游戏平台网站全的管理挑战尤其大。新高度就针对这一问题设计了数据推送功能,将各地的分支机构和遍布全国的分澳门电子游戏平台网站全、分校和门店的数据推送至总部数据存储服务器,从而帮助企业横向对比各地区的业绩,并了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。

四、打造学习型组织

呼叫中心打造学习分享型的组织方面表现卓越,通过系统下载和播放实战通话录音,进行主观点评和分享,帮助员工迅速提升业务技能。

五、客户行为分析

根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级别等信息,建立客户接入分类模型,对接入客户进行客户细分,针对不同的客户群采取不同的服务应答策略,从而提高客户满意度。

六、服务等级

数据跟踪每个班次的操作员人数、呼叫数和订单数、响应时间和基于“挂断率”(能够反映客户失望度)的服务等级标准 。

最后总结一句话,数据挖掘在呼叫中心的应用,可以减少成本、增加收益、提高效率、避免风险、扩大影响、削除障碍。

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