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关于员工离职,你依旧无动于衷?

2018-05-03 01:35    来源:客户管理    编辑: 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

 

众所周知,呼叫中心一大特点就是人力密集,人力——就成了管理的核心与重点,如何招人、招好人、用好人、留好人?呼叫中心坐席培养不易,分析坐席的流失率能够帮助企业更好的管理员工、分析流失的的原因,以便及时采取措施,合理有效地降低员工流失率。

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呼叫中心 坐席由于经常在一线与客户打交道,在电话沟通中难免遇到各种疑难杂症,进而直接影响到坐席情绪,情绪管理好直接关系到每日工作进展。以下分享一些呼叫中心坐席离职原因:

1、 身体不好

2、 离家太远

3、 组长脾气不好

4、 家里人遭遇疾病

5、 指标压力大

6、 被客户骂、心情不爽

7、 压力太大

8、 工作三班倒

9、 个人能力不够

10、 新工作机会

11、 没有发展空间

12、 改行

13、 就是不想干了

14、 ……

理由随时五花八门,但是究其原因对管理者而言,无非就是钱少活多还受气。对此,除此上述表象之外,澳门电子游戏平台网站全更需要正确分析其中的原因

一、招聘的人不合适

很多呼叫中心招聘部门只是简单地把人招进来为目的,以完成相应招聘指标为目的,而不管这些人是否适合做客户服务代表,这样将会容易造成流失率的上升。

二、直接管理者的管理水平

在工作压力面前,管理者的个人情绪会直接影响到基层坐席。坐席需要的不只是批评与指责,他们更希翼得到鼓励与表扬。如果他们的直接领导管理水平不高,或者呼叫中心内的公平环境不好,管理层持有偏见、不善沟通,甚至敌视员工,人员流失率肯定会加大。

三、收入低

通常,员工入职时,薪水应该说是基本在他可接受的范围内。但薪水高获低其实是相对的。如果可以学到东西,上司又很好相处且关心人,职场氛围也好,那么员工会觉得这份薪水不错。反之若工作内容比原本想的苦、工资又低、还受气……往往就要反思下管理问题!

四、合适的职业规划

呼叫中心一线员工,在很多人眼里是没有职业规划的,这加剧了员工的流失。很多企业没有针对呼叫中心的一线员工建立合适的职业发展通道,没有建立合适的职业生涯规划,使员工不清楚自己的职业发展方向,不知道如何提升自己,看不到发展的机会和希翼,不知道自己未来能够成为什么样子。

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