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呼叫中心电销锦囊奉上,助力业绩勇往直前

2018-05-04 03:54    来源:行业资讯    编辑: 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

身边从事销售岗位的朋友越发抱怨生意越来越难做、业绩不升反降、市场环境一年不如一年、市场竞争也愈发炽热化……

就拿呼叫中心电销来讲,以往可能仅靠往外打打电话就能促成一笔交易。现在要能促成交易,呼叫中心 坐席只能依靠巨大的外呼数量来保证一定的成单率。

此类现象现在如此,未来更是如此!

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销售业绩的下滑,必然是有因才有果。比如:产品差异化的缩小、价格差距的缩小、客户常识面的丰富等等。总结如下几点,助您有效提升业绩:

1、 搞清楚客户的需求

当顾客面临种类繁多的选择时,客户内心是摇摆不定的。这个时候就需要一个专业且值得信任的销售人员进行沟通。那么,在探寻顾客的需求时,需要问对几个关键的问题:

A、 客户需要的功能点或者说客户的困境

B、客户的预算范围

C、客户的犹豫之处

D、 客户的应用场景

2、 聆听客户的心声

优秀的销售要学会让顾客说话,并仔细聆听客户的心声,体会客户内心想法,认真倾听客户,是对客户的最好敬重,而非盲目的一通自言自语。

3、重点说明客户最关心的核心功能点

注意力集中,在电话里细心探究客户语气。在咨询问你一些细节点或是客户变得主动的时候,这些信号就告诉销售人员客户感兴趣了。相反,当客户对此功能不是很关心时,销售人员就须耐心聆听并在合适时机再做先容与推荐。

先容卖点时,要重点先容客户最关心的利益点和对客户的好处,以及竞品进行有效的比较,讲一个卖点,就要把它讲透。切忌一口气讲N多个卖点的销售人员,客户基本记不住。所以,销售人员还需做到适可而止。

4、合适并礼貌的热情

模式化、机械化或者过度的热情,都会让客户感觉不舒服,产生不安全感觉和戒备心理。

澳门电子游戏平台网站全需要热情和服务,给客户一种轻松,坦诚,毫无拘束的环境和氛围,说话的方式,语速语调一定要平缓,自信,坚定,抑扬顿挫。这是方显销售的个人魅力,建立良好的产品形象。

5、适当并合理的产品体验

客户对自己体验过的产品,感受是最深的。很多时候,客户购买的是感觉,感觉一个点吸引了客户,就达成了交易。

6、有针对性的引导

在客户犹豫不决或是举棋未定时,凭借销售人员专业的产品常识及职业素养,吸引客户并留下深刻而良好的产品印象,有利于尽快达成交易。

7、发自内心的关心

再把产品卖出去之前,先把自己销售出去。让客户接受你,而不是为了完成销售任务,为了销售出去产品而功利性的去算计客户。

8、在服务范内坚定的承诺

用品质说话、用服务打动、切忌不要夸大和胡乱承诺。

9、产品实力的证明

产品的实力,需要用成功的案例来打动客户、让客户知道选择的明智。用品牌背书的效应带动更多的交易。

综上所述,没有白来的成功更没有不费力的销售。做好以上几点,助力业绩勇往直前。

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