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客服热线总占线,怎么破

2018-05-04 03:57    来源:行业资讯    编辑: 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

  

客服热线总占线,怎么破?

拨打客服热线时经常遭遇被占线、忙音等这些现象相信大家都不陌生。

比如下面几则事件:

这些关乎民生的热线倘若频繁如此,怕是要引起民愤了。

除了这些职能部门,在商业服务中,这类现象更是数不胜数。

其实,针对小规模呼叫中心而言在遭遇咨询高峰期,由于人手不够、线路单一导致了热线频频占线、群众服务得不到及时相应。倘若加大人力投入、增加线路,高峰期间得到了有效应对,但另一方面又额外增加了企业/政府职能部门的各项投入。

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随着市场竞争的加剧,企业逐渐体会到良好客户成为企业制胜的关键。为了能在第一时间与客户户达成有效的互动,实力雄厚的企业可以建立了自己的呼叫中心。但中小型企业与这些大型企业也有同样的需求,由于规模小、资金预算不足等原因,自建呼叫中心既浪费大量资金,也达不到建设呼叫中心的初衷。所以无论是大型企业、亦或是中小型企业都迫切需要一套成本低廉、高效灵活的呼叫中心系统。

如何建立一套适合自己的呼叫中心系统?

易米云通旗下的米话呼叫中心 能够有效解决这一难题。

米话呼叫中心——采用云部署技术、帮助企业快速建立正规稳定的高品质、低成本、全渠道智能联络中心系统。

产品优势

安全规范:三防六审,业务模式正规

资源丰富:300+城市落地,一点接入、全国可用

线路稳定:不透传、不改号、高并发、低延迟

功能全面:电话坐席、全渠道客服、智能机器人坐席 、开放平台、云话机

产品功能

CRM:批量导入、管理客户信息,帮助企业有效管理客户

数据报表:提供多维度的统计报表,全面了解呼叫中心运营情况

通话录音:免费通话录音、随时录音质检、提高服务质量

来电弹屏:来电自动弹屏、客户信息一目了然

工单管理:客户问题流程化处理,实现服务标准化

坐席监控:实时监控坐席、方便现场管理与调度

语音导航:分级IVR语音导航,提升坐席效率

移动坐席:服务实时在线,不漏接任喊拿诺缱佑蜗菲教ㄍ救通电话

应用场景

大型集中式呼叫中心:单点办公、服务全国,使用各地号码资源

全国分布型呼叫中心:多点办公,支撑手机、话机、PC多终端混合组网,共用同一呼叫平台

中小微企业呼叫中心:满足中小企业创业澳门电子游戏平台网站全对专业呼叫中心服务的需求

总而言之,云联络中心不仅能为您做到按需使用付费、随需增减坐席、减少人力成本,同时凭借自身云端部署的优势,无需企业投入任何硬件成本。无论是大型企业、中小型企业或是创业澳门电子游戏平台网站全,均能快速帮助企业建立功能全面的客户沟通平台。

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