资讯资讯/News

关注易米云通 让企业更轻松

您现在的位置:澳门电子游戏平台网站全 - 呼叫中心 - 资讯详情

关注易米云通

易米云二维码

7*24小时服务支撑海量解决方案提供

呼叫中心重要一项,什么是微呼?

2018-05-04 02:54    来源:行业资讯    编辑: 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

呼叫中心最重要的是什么。很多朋友也发表了自己的想法。澳门电子游戏平台网站全看了一下,说的最多的,就是呼叫中心最重要的是人。大家一般认为最重要的一般来说是最缺乏的。说人是呼叫中心最重要的,呼叫中心难道一个人都没有吗?肯定有吧,只不过招聘比较困难,人员流失比较大,整体能力也不太好提升。但这些都是可以解决的,只要用心,只要有钱。

说到钱,也有人说最重要的是钱。这也是一个放之四海而皆准的答案。一个呼叫中心总是有点钱吧。如果没有的话,就可以关掉了。钱不是万能的。再多的钱,管理不好,也是浪费。

另外还有其他的一些答案。比如说服务。但呼叫中心 不仅仅是做服务的,也能做销售。还有说电话。但呼叫中心也不仅仅是电话,还有在线啊、微信啊,包括邮箱,等等。现在都是多渠道融合的趋势了,电话也不是唯一的。另外就是跟管理上相关的,比如爱、理念、方向、模式,这些都没有错,但都不是最重要的。还有一个讲,最重要的是妹子。请问,你们的呼叫中心是多缺妹子啊?还有讲接通率的,但如果特别看重接通率的话,对质量会有影响的。

undefined

澳门电子游戏平台网站全个人认为,呼叫中心最重要的是计划。为什么这么说?首先,所有的事情,计划是开始。包括战略,也就是高层的计划。如果计划没有做好的话,后面很多事情做起来都会有问题,要么偏离方向,要么漏洞百出。方向不对,越用力离目标就越远。漏洞多,后面要花大力气来补洞,浪费人力和财力。第二,计划没做好,也就缺乏清晰的目标,同时没有合适的行动。澳门电子游戏平台网站全经常说班组长忙茫盲。忙碌、茫然、盲目。目标不清晰,瞎忙。行动不合适,盲目。两者都不好,就是茫然,就像在大雾里行走。

计划一般包括两个方面。目标和行动。制定目标,要跳起来,够得着,这是一个好的目标,太低,很容易达到,就不能充分挖掘员工的能力。太高,够不到,挫伤积极性,也没有意义。

计划的分解要分解到每一天的行动上。不能说,澳门电子游戏平台网站全制定一个目标,比如这个月,澳门电子游戏平台网站全要接2000个电话,澳门电子游戏平台网站全从这个月的一号接到月底,埋头苦干,两耳不问窗外事。这样效果不好。要分解到每一天的行动。澳门电子游戏平台网站全上班,打个比方是22天,如果你想多接一点的话。每天可以定100个的目标。如果你的目标是2000个电话的话,就超出了200个。过程中如果发现自己哪些地方不足,就分析和改善。

呼叫中心普遍缺乏计划性。尤其那些做的不好的呼叫中心。大部分的呼叫中心所谓的计划就两种。一种是年底做的第二年的规划,第二种是电话量预测和排班。管理人员自己的计划是没有的,或者是无效的。但最重要的,恰好是管理人员的工作计划和实行。

也有的呼叫中心或者澳门电子游戏平台网站全,有计划,年度计划、半年度计划、季度计划、月计划、周计划,等等。太多,就变成形式主义。

所以澳门电子游戏平台网站全要班组长、主管、经理,每个人都制定并实行计划,并随时调整改善。

澳门电子游戏平台网站全举个例子,比如每个月的25号之后,团队里的每个人都制定下个月的计划。包括电话量啊,质量的数据啊,如果做销售的,有销售的数据。

这是最终的绩效目标,然后把绩效目标分解。

比如说做销售的,澳门电子游戏平台网站全要做10万的目标额,澳门电子游戏平台网站全分解到每一天,是多少万。光分解到每一天的目标还是不够的,还要分解到每一天的行动。或者每天多少个电话量,通话时长是多少小时或者澳门电子游戏平台网站全要多少个有意向的客户去跟进。

员工把计划制定好了以后,要跟班组长一起过一下,确定下来。当然,班组长之前会针对每个人的实际情况,制定相应的计划。然后双方达成一致。

每一天都要达到目标。假如说哪天没有完成。没完成,是不是要留下来加班?是不是一起想办法改善?只有每一天的目标都完成了,澳门电子游戏平台网站全这个月,这一年才能很好的完成目标。

如果大家都能做好目标,并且落实到每一天的行动。日清日结,澳门电子游戏平台网站全相信,呼叫中心的工作都能做的很好。

服务7*24小时服务

答疑在线答疑

XML 地图 | Sitemap 地图