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58同城多渠道平台整合快速帮助用户

2018-01-10 09:54    来源:/    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

  

58同城一家为优秀的求职者和企业提供人性化、个性化、专业化信息服务的互联网综合平台。目前,58同城服务超数百万+企业用户和1117万个人用户。

58同城一直非常重视用户体验,希翼能为用户带来全新的求职招聘体验。客服是用户与企业建立联系的第一通道,客服的服务质量对用户体验发挥着决定性作用。

58同城个人求职用户和企业招聘用户,一般通过电话、在线咨询、微信、邮件等多种方式进行联络。客服中心需要多个平台切换,处理问题效率不高,咨询高峰时段,特别容易漏掉用户问题,影响用户服务体验。

58同城用户分类众多,用户呼入无法第一时间通知客服中心坐席,无法准确对应用户信息,从而做出针对性解决需求。

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58同城使用传统固话与用户进行沟通,管理层统计座席工作工具单一,数据统计效率不高。

易米云客服解决方案

多功能语音通话服务 

通过易米呼叫中心客服系统 ,58同城为了给用户提供更有针对性的专属服务,IVR语音导航,将服务用户进行分类,分为体验用户、个人用户、专属客服,用户来电转接给相应专业的人工座席,从而充分发挥人工坐席专业领域服务技能,提升用户服务满意度。

整合全渠道用户咨询

易米云客服系统将58同城电话、网站在线咨询、微信、邮件、APP全渠道统一接入易米云客服一个平台,对应用户不同渠道咨询,座席可以通过一个平台轻松、高效处理全渠道用户问题,让座席工作效率大幅度提升。

报表实时统计 轻松掌握客服中心工作动态 

通过易米呼叫中心 强大的报表功能,58同城管理层能够实时查看客服中心座席工作,包括座席呼入地域、座席话务量、在线咨询工作量等,建立科学的统计维度,考核客服中心座席工作。管理层可以通过分析报表多维度数据统计,对座席工作提升提出合理优化决策,带动客服团队服务品质的整体提升。

客户声音

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“易米云通在企业通讯服务领域有10多年的经验积累,澳门电子游戏平台网站全非常看重这一点,也让澳门电子游戏平台网站全很放心的交给易米来做,易米云客服系统多渠道整合功能,恰好能满足澳门电子游戏平台网站全的业务需求。”

———58同城

目前,58同城上线使用易米云呼叫中心已有2年的时间。58同城相关负责人表示,“易米云客服系统基于云端的产品模式,让澳门电子游戏平台网站全前期投入成本降为零,省了硬件采购成本、系统搭建成本,企业内部通话免费,运营成本也降低了”。此次,58同城与易米云通达成合作,随着对易米云呼叫中心的持续深度应用,58同城客服中心服务品质将会得到新的提升,为用户带来全新的求职招聘体验。

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