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一流服务质量,易米云通客户服务再升级!

2018-05-04 04:08    来源:/    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

面对物业管理行业日趋成熟、竞争日趋激烈的市场环境,物业澳门电子游戏平台网站全都以高端化、专业化、标准化、品牌化为发展目标,努力打造公建类物业管理行业领先企业,为不动产的保值增值及效益最大化,助力实现 “金隅梦”做出更大贡献。而在企业的发展集团化管理的实践中,运用易米云通呼叫中心客服系统 大大提高客服工作效率和质量成为了一大亮点。

集团化管理难度大,物业亟待客户服务升级,由于承接管理的项目类型众多,分布分散,物业集团化管理升级面临种种难题。

一方面,物业楼宇众多,在传统的管理模式下服务效率并不高。业主需要帮助时,会先给总部的物业管理处打电话,再转给各楼宇的专人处理,在需求转接的过程中,业主总是需要重新说明自己的需求,浪费了大量无效时间,而如果问题未妥善解决,业主的满意度也会下降;

另一方面,无法对各楼宇物业精细化管理,服务品质难保证。业主投诉后,客服人员无法跟进维修人员的维修进度和服务质量,如果遇到服务投诉纠纷,也没有办法对服务过程进行取证,确定是哪一方的责任。

如此一来,如何保障业主遇到问题,能够快速、准确反映给客服人员,同时又能对问题处理过程的质量进行监控,成为金隅物业客户服务升级最关注的问题。

易米云通解决方案,全方位提高物业客服质量

针对物业无法对各楼宇进行精细管理的问题,易米云通制定了一整套解决方案,保证服务品质,维护高端服务品牌的形象。

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当业主需要求助物业时,只需拨打统一的400服务电话,呼叫中心可自定义 的IVR语音导航便会引导业主选择问题类型,从而为业主分配专业的客服人员处理对应问题,省去大量无效沟通时间,提高服务效率。

同时,客服人员使用易米云通的工单系统记录业主的问题类型,并将工单流转至对应的维修部门,实现高效的部门协作,免去反复打扰业主的困扰。当业主再次打入400对问题处理进度进行咨询时,客服人员可从来电弹屏识别业主身份,寻找对应工单,向业主进行及时的处理进度反馈,提高服务满意度。

如果业主对于物业处理问题的态度和效率不满,管理人员还能够通过通话录音进行取证,保障业主的投诉能够被妥善解决,增强业主对于物业服务的信赖感。

通过使用易米云通客服系统,物业澳门电子游戏平台网站全实现了集团化管理下的精细化客户服务,提高了服务质量和服务效率,业主的满意度更高了。

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