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解读传统家装行业的顺应变革

2018-05-04 09:44    来源:/    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

 

现如今,互联网企业对于各行各业的影响是有目共睹的,它早已不再满足于最初那个信息平台的角色,而是以全新的姿态在各大垂直领域越扎越深。所涉及到的领域包括出租汽车行业出现的打车App滴滴和Uber;外卖行业出现的饿了么和美团;教育培训行业更出现了网易云课堂和慕课等等。而现如今当互联网家装企业开全面性的“侵蚀”着传统行业的同时,传统家装行业也正在面对一次如同决定未来发展趋势的顺应变革。

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相信很多朋友都有装修的经历,前期花费大量时间和精力奔波在各大建材市场,后期还要经常到装修现场进行监督检查,然而就算如此辛苦上心,最终得到的施工效果往往也并不是很理想。

举个例子,天津某知名家装企业,借助传统媒体的大量曝光吸引了无数消费者的慕名前往,从签单前承诺的半包附送GREE空调到后期玩文字游戏讲合同上只是讲明附送品牌空调;从签单前承诺的免费3d视觉设计效果图到最后糊弄买家只是提供了一张草图后就开始动工了;从签单前承诺的总花费不超过合同上的数字到后期需要支付很多超支项目费用,并且稍微认真对账就可以发展有很多装修项目根本就是“瞎说八道”,例如没做飘窗却把飘窗费用算在其中! 庆幸的是目前这家知名家装企业已经被天津信访局码的配备方便用户与服务商进行联系,享受一对一的零等待VIP服务;

另外,营销运营方面。智能客服语音系统可以让企业告别高成本的语音部署,统一话费管理的低成本的语音部署相信是众多企业最想要的,提供的号码更是接通率非常高的固话号码,大大防止了家装服务行业被标签化拒接的后果,便于传统家装行业的营销服务人员工作。

长久以来,关于传统家装行业的顺应变革有很多论述,易米军非常认同附有家装UGC(用户原创内容)分享的平台会越来越受欢迎,也必然会逐渐形成行业领域的IP化,然而真正促单且留存忠实客户的还是客户服务,所以传统家装行业的顺应变革仍然离不开客户服务。

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