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K12在线教育的前世和今生

2018-05-04 04:23    来源:/    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

 

面对K12在线教育的前世,很多80后也许会想起曾经火爆一时的名校网校课程,例如,一中网校和北京四中网校,那个时候大多数还是学校组织报名,学校机房统一上课,每个学生可自主观看名校老师授课的视频。然而由于那时的互联网技术并不像如今这样发达,那时的K12在线教育的发展并不是十分理想。

鉴于8090后家长群体的不断扩大,其消费理念和教育重视程度的变化也促使着今世的K12在线教育的风靡,各种线上课堂的衍生品大量繁殖,比如:借助视频直播的方式模仿线下课堂,利用大数据和教学管理系统加强线上学生的规范管理,建立垂直社区专门解答家长和学生的疑惑等等。

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据互联网数据显示,今年在线教育市场规模已经达到1733.9亿,未来几年,在线教育将保持15%以上的速度继续增长,到今年年底人数将抵达1.2亿人。

什么样K12在线教育机构是最完善的?如此惊人的发展速度,势必会引来无数人的眼球,K12在线教育机构是否会终将有一天代替线下传统教学?

很明显家长们选择课外辅导的原因就是对孩子目前学校的师资质量不太满意的表现,由于地域位置的限制,出色的老师往往积聚在一二线的城市,这对于三四线城市的学生来说,无疑是一种教育不公平的体现,所以K12在线教育的产生正好修复了这个不公平的缺陷,让全国的孩子可以有公平的学习机会。

然而再好的项目也有它的缺陷所在,K12在线教育相比线下教育的劣势其实非常明显:

首先,老师和家长之间的沟通不顺畅,师生之间无法进行课堂互动,提交的问题也不能得到即时回答;

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其次,传统呼叫中心客服系统 服务无法24小时在线解答家长和学生学习中的疑惑;

K12让教学可以通过网络无处不在,学生不用再拘泥于作业本。

K12在线教育是否还有出路?

作为一款完善的K12在线教育产品,提供全渠道客服服务是非常有必要的,利用微信,微博,app,web和邮件五大新媒体渠道,轻松实现与客户的全方位,实时在线功能,对于K12在线教育机构来说无疑是最佳的选择。

K12仍然是整个在线教育行业最大的一块蛋糕,因为广阔的市场与群体,更因为它特有的目的性与意向性。

1.提供7*24小时永不离线的服务可以满足所有家长全天无下班时限的提问需求,可考虑加入智能客服机器人来帮助人工坐席 客服解答常见问题。

2.为自己的客服人员配备一套具有多级IVR转接功能的呼叫中心,来提高问题被解答的时间,让家长享受这种高效处理问题的专业服务体验。

3.让家长了解贵澳门电子游戏平台网站全的产品已做好号码保护问题,让双方可以无顾虑的即时沟通,一键拨打节省人工操作时间,且每次通话都有录音监控,帮助课程顾问提高服务质量和减少投诉事件的发生。

4.由于当前短信通知的效果越来越差,所以建议使用语音通知的功能,提高问题被传达的效率。

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当前的互联网技术和教育的结合无疑是在线教育最好的突破之法,配备优秀的教师也是K12在线教育的必备选择,但是介于所处的教育环境是互联网这个大环境,过硬的产品技术和服务体验也是让家长和学生感受到产品优秀的关键,易米云通的米话产品恰好完美的提供了这个协助。

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