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看车行老板靳亞錋如何Battle客户服务

2017-12-14 11:11    来源:/    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

老人常说“人生中的每一份坚持都是成功的积累”,那么如果一个人在同一个行业,同一个领域里奋斗了将近15个年头,那么澳门电子游戏平台网站全都可以亲切的称他为这个行业的专家了。

靳亞錋河北廊坊人2003年交通学院毕业后就进入汽车后市场从最基本的汽车美容养护类的洗车技术工作到负责整个津冀市场的渠道运营,14年的坚持和专注足以证明他对这份事业的热爱。

最初03年毕业于交通学院的靳老师,起初也像众多刚步入社会的青年们一样对未来充满各种希望,然而当亲身体验过教科书无法被应用到现实工作当中去的时候,踏下心来学习现实工作需要的技能才是每个人应该有的生活态度。

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发现靳老师的第一份工作是汽车美容洗车技术工作,原本以为是一份“简单”的技术工作,但由于车主对爱车的格外珍惜,所以每次都会找熟悉的师傅洗车,这对于刚入行的靳老师来说无形中增加了困难,也尝试过热情服务,也尝试过为了培养回头客而向其推荐好用的汽车用品,但最终收到的效果都并不是很理想。。。

一天,靳老师遇到了一位刚买新车不久的车主来店里咨询。由于是午休时间,同事们都去吃饭了,只有他一人看店, 索性靳老师拿出最饱满的热情接待了这位这位客户。然而在经过了一番专业讲解后,这位客户还是委婉地拒绝了他的服务。这下弄的当时靳老师可谓是一头雾水,思前想后觉得自己的讲解并没有任何问题。随即赶忙出去追了这位客户,请求他告知拒绝的原因。

幸运的是这位客户觉得靳老师非常有诚意,所以就把真实原因告诉了他,原来这位客户对于靳老师的讲解并没有异议,但是环顾车行周围脏乱差的环境,最终让这位客户拒绝将自己的爱车放在这样的环境下进行保养。恍然大悟的靳老师终于意识到了问题的所在,不是因为车主喜欢找熟识的车行技师,更不是自己不够专业,而是车行“脏乱差”的样貌导致客户服务无法顺利实行。

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另外,靳老师还在工作中发现其实有很大一部分人并不了解如何做好自家爱车的美容和养护,因为一般情况下都是通过熟识的车行师傅推荐汽车养护用品,设想如果可以在平时通过向这些客群普及汽车用品的常识来长期培养与车主之间的关系,那么车主在需要服务的时候自然而然的首先会想到自己。

最终就是一次客户接待的机会让靳老师对自己的工作有了第一次质的理解飞跃。而唯有服务才能创造价值的经营理念也是从这个时候开始正式实施。

汽车后市场 / 客户服务

2006年对于靳亞錋老师来说可谓是正式开始操盘汽车美容养护运营管理的伊始之年,作为天津威固代理门店的管理者,靳亞錋老师深知天津大多数的汽车美容养护门店给普遍车主造成的“脏乱差”印象,之前技师的工作经验以及后来客户培养观念的转变让他选择积极往客户服务转型,干净卫生且专业施工标准车间,建立自己的客户服务系统以及统一服务标准,要求所有工作人员必须严格实行。

在靳老师的门店里每天会有专职客服人员负责接听电话问询及客户预约,且通过新媒体平台的微信推送汽车产品信息和解答车主的疑难问题,之后每位车主来门店后都可享受技师的一对一进行服务,最终服务完毕后车主有任何问题也可以选择到店或者微信咨询。如此无微不至的一体化客户服务让车主从内心里感受到门店技师对于车主爱车的关爱。也让靳老师在短时间内积累了大量的忠实客群,并依靠不断积累的良好口碑继续增长着。

靳老师经常说,“匠人需要以技养身,更需要以心养技,真实的生活,专注的工作,追求细节和品质,你的一丝不苟,是对生活,对工作的态度,是在努力做自己工作中的“匠人”。

正确的经营理念把控卓越的未来,经历了六年的实战运营,从2013年开始靳老师开始负责整个津冀区域的市场渠道运营,将自己的汽车美容养护业的客户服务理念伸展到更广阔的市场运营当中去。

在客户服务层级不断提高的过程中,靳老师在2015年开设了专业漆面保护膜的专营店,虽然客户群体开始倾向于高端客户群体,但靳老师始终坚持将一件事情做深做透,以客户的需求为考虑之根本,不断完善呼叫中心客服系统 ,对客户服务人员高标准严要求,随时监控客服人员的服务质量,且当投诉事件出现的时候,客户服务系统也可让其有迹可循,妥善处理。

14年来积累的汽车美容养护也的经验让靳老师始终坚持将客户服务的品质体现到门店的汽车美容养护工作的每一个支点当中去,将客户服务做深做全。

坚持后的成功积累

对于客户服务的坚持让靳亞錋老师结交了不少车圈内外的朋友,回头客的再次光临也是冲着这点,多年来的口碑业绩足以说明靳亞錋老师Battle客户服务这一战的胜利可谓是实至名归。

 

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