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看车圈大咖如何用呼叫中心玩转客户服务

2018-05-04 09:49    来源:/    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

 

现如今车主在做汽车美容养护之前往往会在网上进行价格和客户服务情况的多方面参考对比,几番考量后才会做出最终的选择。然而就是这样的对比考量也未必能让自己的爱车享受到优质的客户服务,各种对于代刷好评的相关曝光报道,让消费开始对“满五星好评”的门店纷纷产生质疑。

另一方面,车行内还有另外一个问题,那就是如何将庞大数量的会员转变成活会员?当满星好评已经无法吸引会员再次光顾门店,车圈内的人就更急迫的想知道:今天的汽车美容养护业的客户服务到底该如何实行?究竟有没有一个可复制的案例供业内人士学习参考?

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鉴于上周大家对于车圈老板靳亞錋对于客户服务见解的热情关注,今天就分享一个可复制的案例供汽车美容养护业内人士学习参考,拿走不谢!

所幸的是一位长年深耕于天津汽车后市场的大咖很早就认识到了当前汽车养护圈的客户服务的问题,尽管他也曾试图利用过客户服务评价,但最后还是选择了采取以下的办法来做深他的客户服务。

这位大咖做深客户服务的方式很简单,经营模式上他选择与另外一间汽车养护门店和汽车配件门店进行战略联盟,建立以自己美容养护门店为核心的智能语音呼叫中心客服系统

首先,统一三方对外的客户服务固话号码,从整体上提升三方对外的企业形象;另外,智能语音导航让客户在致电时根据语音导航提示进行相应服务选择,被叫服务的一方在和客户初步联系后可选择到店或者上门服务;并且还可以将车行门店优惠活动的通知添加到智能语音导航中,这样会员在拨叫客服电话的时候就必须先听取养护门店的优惠活动讯息,不仅推广效果更佳,而且也不会让消费者觉得这是强制推销行为,进而避免那些因为强制推销而丢失客户的事件再次发生。

这样的服务方式让三方形成了一个互相补济的服务闭环。一方面,可以给客户呈现出一种专业的售后服务体系;另一方面,鉴于大咖的美容养护门店的客群和服务内容与另外一间的养护门店有着层级差别,所以联盟后可以满足更多层级的客户需求,圈住更多的忠实客户群体,进而获得更多的利润报酬。

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智能客户服务系统还可以实现养护技师的有效利用,节省人员成本。每位技师配备直线号码,当客户致电的时候,根据客户的汽车情况会继续转接到相应养护技师的直线号码上,之后再有任何问题,用户和养护技师可以通过直线号码直接联系,让用户感受到vip的客户服务。?

不仅如此,客户服务系统的通话录音 为客户投诉事件的发生做好了有迹可循,配有录音的客户服务让车主对于服务的过程更加放心;最终,这样一体化的客户服务系统这三方吸引了大量的忠实汽车客户群体,并且让车主更依赖于这种类型的客户服务。

总体看来,汽车后市场的所有服务店都在面临着经营模式上的改革,但是对于客户服务的重视态度还需要不断加强,让客户乐于与企业沟通,选择智能客户服务系统未尝不是一个新的选择。

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