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搭建全国呼叫中心的方法在这里!

2018-05-04 04:19    来源:/    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

企业做得好不好,销售很关键——开源;

企业能不能发展,盈利很重要——节流;

企业想要发展壮大,既要开源,还要节流!

理论总是说起来容易,做起来却很难。

如何开源?靠什么开源?

如何节流?靠什么节流?

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不妨看看这家企业,是怎么做到的:

有这样一家高端大气上档次的企业,

在常识产权领域可谓是风生水起!

关于汇桔网

汇桔网:原名“中外常识产权网”,全球领先的创新创业资源共享服务平台。集常识产权从拥有到交易的一站式服务平台,以北京、上海、广州、重庆为中心,成立遍布华北、华东、华南、西部等地区的50多个分支机构。

汇桔网倡导常识产权生活化,主张常识产权商品化,让常识产权像商品一样流通,服务和影响人们的生活。平台拥有庞大的资源库,其中技术项目超过1.1万个,专利超过59万件,商标超过31万个,知商会员数量超过5.6万人。

汇桔网面临的挑战

如此优秀的一家企业,个别部门最近也着实遇到了点难题。面对蒸蒸日上的业务体量,数以万计的庞大资源,对于电销客服部门而言,如何降低沟通成本?如何提升客户沟通服务质量?又如何稳步提升业绩?

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汇桔网拥有如此庞大的资源库,势必要求自身拥有一套强大的语音通信服务支撑体系。

目前,汇桔网在全国的50多个分支机构,都建立了呼叫中心团队,坐 席数量1600多个,迫切需要一个上线迅速、使用便捷、成本低廉、配置统一,同时又能高效掌控的通信方案。

1. 硬件部署,成本高昂,建设周期长

汇桔网原有通信建设方案需要全国50个分支机构均部署对等专线、高性能路由器和交换设备,才能保证各分支机构稳定的语音通话质量;与此配套的硬件搭建成本十分昂贵,而且建设周期冗长。

2. 运维人员数量有限,无法支撑全国服务

汇桔网全国拥有50多个分支机构,而现有的运维人员并不多,仅靠澳门电子游戏平台网站全运维人员去支撑全国各地硬件设备搭建,人员数量有限,无法满足支撑需求。

3. 号码归属地局限、电信资费标准高、接通率低

汇桔网总部位于广东,原有通信方案中不论哪个分支机构,只能通过广东号码进行全国外呼,通话成本颇高;再者,其它各省用户看到不是本地号码,也不愿意接听,导致接通率也较低。

4. 外呼方式混乱,无法统一监管

汇桔网在全国的1600多个坐席人员缺乏统一的通信方式:有的使用座机拨打、有的使用网络外呼……

多样的外呼方式,导致汇桔网无法进行统一监管,从而难以把控服务质量。

简而言之,汇桔网面临的就是如何开源、如何节流的问题:

1、开源:采用何种有效的通信方案,来提升客户电话接通率。一旦客户拒接电话,业绩根本没有提升可言。

2、节流:需要一种成本低廉、服务全面、高性价比的通信方案来节省巨额的硬件部署成本。

易米云通解决方案及优势

米话呼叫中心+云话机

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1. 成本优势:云端服务快速部署,降低硬件建设成本

米话呼叫中心+云话机模式,依托的是运营商电话网络而不是因特网。

易米云通提供的通信服务基于云端、快速部署,无需任何硬件、无需依赖汇桔网的内部网络资源;各分支机构之间无需建立对等专线、搭建路由器和交换器等任何设备。

易米云通的云端部署及服务,直接省下了高达百万的硬件搭建费用,真正实现系统硬件建设零成本。

2. 服务优势:全国驻点支撑,解决所有问题

易米云通拥有完善的服务体系:目前,可对全国20多个省份提供本地化服务。无须汇桔网自身运维人员全国落地支撑,无需企业再加大人力成本投入。

3. 资源优势:全国本地号码落地,提高通话接通率

易米云通丰富的本地号码资源不仅能为汇桔网的各分支机构提供相应的当地号码进行外呼,提高电话接通率;而且还可以享受当地优惠资费,降低企业通话成本。

4. 系统优势:云呼叫中心,统一管控、提升服务质量

云呼叫中心管控平台,规范各分支机构外呼方式,并统一由汇桔网总部进行有效管控,提升通话服务质量;

云话机采用独特的电路级通话模式,相比VoIP(网络电话)模式语音质量更高清、更稳定。

使用情况

1. 根据汇桔网的实际需求,依托易米云通智能的云端服务,仅用一天时间,广州、深圳、佛山等6个城市,共计600多个座席部署完毕并上线运营,并且没有花费任何硬件部署费用;

2. 已上线的所有城市,全部使用运营商正规号码,通话成本相比原先降低了很多,并且电话接通率有明显提升;

3. 云呼叫中心管控平台,针对数据报表、通话记录等信息实时记录,有效帮助汇桔网总部管理各分支机构的外呼。

4. 实时云录音存储,有助于汇桔网实时监控管理。在提升企业客户服务和通话质量的同时,也让客户投诉有迹可循。

非“你”莫属:客户的满意与认可即是易米实力的象征!

汇桔网秉承“让天下的创意成为现实”的使命,用互联网与共享经济的方式,解决所有创新创业服务的承接与落地。易米云通以“让企业沟通更轻松”为己任,以移动互联+SaaS方式重新定义企业语音/沟通平台,助力汇桔网成为全球领先资源共享服务平台!

 

客户说:易米云通独特的功能及优质的服务,恰似一阵及时雨,解决了企业的燃眉之急!

易米说:万分努力,只为客户十分满意!

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