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呼叫中心使用者省钱的心得!

2018-05-04 09:53    来源:/    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

大约是半年以前的事吧。澳门电子游戏平台网站全是大安保险澳门电子游戏平台网站全的业务主任,主要负责寿险业务的销售。手下带了三个刚刚入行的新人,每天需要管理和监督他们的直营外呼情况。通常,一早就匆匆忙忙的开始培训,安排每天的工作任务,晚上还要汇总整应当天的客户资料和联系情况。

 

回头想想,那时候澳门电子游戏平台网站全的职场(呼叫中心)其实是非常不方便的。每天带着耳机、抱着座机接打电话,在表格上挨个给客户做备注、做汇总记录。近百人的职场,业务忙的时候,电话拨不出、客户咨询接不进,只能眼巴巴的看着其他组签单后的锣声此起彼伏。每一锤落下,都像重重击在心口的感觉。

 

某一次,同组的小姑娘看着别人都在抢业务,自己这里因为线路忙,电话总是打不出去,一下把电话机摔在桌上,当场崩溃。那姑娘一边撕心裂肺的大声痛哭,嘴里一边嘟囔,凭什么他们电话一打就通,一拨就行啊!凭什么澳门电子游戏平台网站全老是占线接不进来啊,澳门电子游戏平台网站全这个月再没业绩怎么办啊!

 

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看着她的样子,当时澳门电子游戏平台网站全也是无言以对。澳门电子游戏平台网站全当然也碰到过这种情况。像澳门电子游戏平台网站全这些做保险的、做电话销售的,不怕找不到客户,不怕客户挂电话,更不怕客户言语不客气,可是澳门电子游戏平台网站全最怕的是澳门电子游戏平台网站全线路不够,坐在那电话根本就拨不出去。

 

甚至有些时候,客户自己也说,本来也想买保险,可你们电话根本打不进来,永远是等待提示音啊。那别人刚好也推荐类似的,自然就买了别家的。也有圈外的朋友说,你们不会多备几个手机号,用自己的电话做销售呀。老铁,别说澳门电子游戏平台网站全是否同意咱们这么做,用自己的手机号外拨,客户信任度也会下降,对成单率没有丝毫帮助。

 

有那么一瞬间,澳门电子游戏平台网站全甚至感觉自己的直销组是不是“黑”了。是人家线路优先了?还是自动转接优先了?为啥澳门电子游戏平台网站全的销售总是有“障碍”呢?

 

结果,迎来的就是老板一顿劈头盖脸的训斥。“澳门电子游戏平台网站全为建设呼叫中心,投了多少钱你知道吗?为你们这么个破组设置屏障?你们配吗!能力不行,找什么借口!人人都这么说,那就别干活了!电话线路就这么多,你们自己想办法,想不出来,就自己找地方安置自己吧……”各种巴拉巴拉的骂了半个小时。

 

“谁能力不行?谁是破组?你忘了去年澳门电子游戏平台网站全是直营组销售第一才当的组长吧!”心理想着,满肚子的憋屈、火气和不服却被澳门电子游戏平台网站全生生咽了下去,对这种谁都说不清楚,又没有实质解决办法的问题,只能好声好气,唯唯诺诺的应承下来。

 

如果你和澳门电子游戏平台网站全一样,是生活在北上广深以及各个一线城市的中下层民众;是每天不分昼夜的战斗在一线的营销主管、销售负责人;或者是客服代表、客服中心主管,你一定明白澳门电子游戏平台网站全想说的和想发泄的是什么。

 

如果你仔细想想,曾经经历过的那些因为被投诉,因为销售不达标而被骂的鲜血淋漓却有苦说不出的日子,是不是也有那么几次特别莫名其妙,却只是因为拨不出、打不进、掉线、断线、线路不清楚等等的电话线路的问题?

 

你知道后来澳门电子游戏平台网站全做了什么?

 

澳门电子游戏平台网站全没辞职,更没跳槽。

 

澳门电子游戏平台网站全就干了一件事,给澳门电子游戏平台网站全的老板扫盲。

不懂就学,不明白就问。先把能力放一边,不能在职业里不断提升自己,不懂得推动和促进自己的职业发展,只知道埋头苦干傻干,早晚就得变成个“职业文盲”。当然,这些话澳门电子游戏平台网站全是不会当着老板面说的,你懂得。

 

过程其实很简单。通过一个同行朋友的先容,澳门电子游戏平台网站全知道了易米云通的“云呼叫中心”。而这种云呼叫中心的业务,正在取代传统“坐席+电话+电脑”方式下的销售和客服。通过对易米云通网站的了解和与对方销售的沟通,也让澳门电子游戏平台网站全进一步了解了“移动互联+SaaS”这种全面应用于金融、保险、物流、教育等领域呼叫中心、客服中心的通信模式。

 

对于人数相对较多,规模相对较大的分澳门电子游戏平台网站全呼叫中心,易米云通呼叫中心的坐席通话成本、呼入呼出并发接通能力,以及通话稳定性优势明显。一方面,易米云通呼叫中心支撑一个本地座机号码同时接通1-20条线路分到坐席,呼入呼出的大批量并发;另一方面,易米云通呼叫中心采用电路通话方式,彻底避免了传统线路通话不稳定、听不见、延时、抖动、失真和丢话的问题。此外,易米云通云呼叫中心在用户数据安全保障、通话监管等方面,还能够完全满足澳门电子游戏平台网站全的业务管理需求。

 

看着对面一脸懵懂的老板,滔滔不绝的把这易米云通“云呼叫中心”的价格优势、部署优势、对职场销售、对客服的帮助,对现有管理的好处一讲,再把自己下载的APP和资料给老板一看。说实话,心理那种成就感油然而生。谁是文盲?谁能力不行?一目了然嘛。

 

半年过去了,有了易米云通“云呼叫中心 ”的帮助,澳门电子游戏平台网站全负责的直营组业绩一直稳定在澳门电子游戏平台网站全前三。澳门电子游戏平台网站全再也不用被迫看着别人打电话,自己傻等着羡慕;也不用因为呼出数量不够、接通质量不高为考核发愁;更不怕客户的无端指责和恶意的投诉。澳门电子游戏平台网站全的团队也终于不担心被老板挑三拣四、喋喋不休乃至骂骂咧咧,只能对着电话对着家人发泄自己的怒火。

 

最值得一提的是,半年的应用,澳门电子游戏平台网站全组光是电话费一项就省了1000多块钱。而通过易米云通“云呼叫中心”,全澳门电子游戏平台网站全半年平均下来,坐席电话费就节省了3万多块。澳门电子游戏平台网站全可以很有底气地说:云呼叫中心,没让澳门电子游戏平台网站全再被骂过能力不行! 

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