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为什么大多数企业呼叫中心都选择租用

2017-11-07 05:18    来源:/    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

呼叫中心当心市场需求量过大,注重线上企业服务的澳门电子游戏平台网站全呼叫中心几乎是标准配置,所以现在无论是大中小企业呼叫中心都是企业所需要的线上客服系统。那么为什么大多数企业呼叫中心系统都选择外包和租用呢?

原因其实非常的简单。呼叫中心客服系统不是短短几个月就 能研发出来了,光前期投入的人力,物力,硬件成本都需要百万以上,还不加上后期的维护,如此大的研发投入成本一般中小型企业是难以接受的。

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而且呼叫中心系统里面的功能都是需要市场人员去挖掘,根据自身不定期的需求不停的进行研发和维护,而且大多数澳门电子游戏平台网站全对呼叫中心的技术都是摸着石头过河,技术不成熟,研发出来的产品通常bug过多。维护非常麻烦,再加上研发人力投入成本高,澳门电子游戏平台网站全需要一直给养研发团队,整个澳门电子游戏平台网站全的研发成本一年比一年高。

上述只是简单的描述了下企业自建呼叫中心 时容易遇到的问题。所以很多企业都选择望而止步,选择租用呼叫中心;

租用呼叫中心系统给客户带来的价值如下:

降低用户综合成本

具有强大的运营商背景使得澳门电子游戏平台网站全能够为用户提供低廉的通信资费和功能费。利用云计算技术把通话环境、运行环境部署在云端,无需大量硬件投入,缩短产品上线周期。从而降低用户部署呼叫中心的综合成本。

提高坐席工作效率

不仅支撑PC端的坐席模式,同时还支撑移动坐席功能,坐席人员离开工位时,切换为移动坐席状态,可以通过手机来处理客户电话,确保电话始终在线,提高工作效率。

提供后台数据支撑

云总机呼叫中心实时的后台管理系统,提供强大的实时全局监控(包括并发数监控、坐席监控等)和数据报表(包括通话统计、接通率统计、满意度统计等)功能,方便企业管理并提供决策数据依据。

提高用户综合竞争力

云总机呼叫中心具有正规丰富的号码池资源,用户可自由更换对外的固话号码,降低号码被标记的概率,可提升50%的外呼接通率,为用户提高业务竞争力。

所以从企业价值方面来讲,呼叫中心选择租用的方式还是非常划算的。

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