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传统客服中心与呼叫中心客服系统的区别

2017-11-02 05:33    来源:易米云通    编辑:易米小编 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

随着互联网行业的飞速发展,传统的客服中心已经难以的满足企业的服务标准化,大多数传统的客服系统功能少,稳定性差,例如一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。由于呼叫中心关系到服务客户的质量,以及对潜在客户需求的挖掘和把握,因此很多澳门电子游戏平台网站全投入了大量财力人力建设呼叫中心。成本高昂,对用户的服务也不够专业和精准。

专业的客户服务系统,以前只在电信、金融等行业中才会被提及。但是随着全球化经济的发展,导致产品差异越来越小,传统的企业竞争将逐渐转换为成本竞争,所以服务的差异化,将是新经济时代竞争趋势所在。

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在互联网+时代下,传统呼叫中心已经很难满足企业特别是中小企业的需求,存在以下问题:

成本高: 采用服务器+语音网关+数字中继方式组成, 硬件成本,维护成本,线路租用成本高。

功能少:只有电话,IVR等基本呼叫中心功能。

风险大:VoIP方式语音质量受网络质量影响非常大,号码透传等受到国家法规的严格管控。

动不了:随着办公的多样化,传统呼叫中心要求员工必须坐在职场的电话机前办公,缺乏灵活、变通性,在外移动的人员无法使用上呼叫中心的功能

跟不上:随着互联网时代的到来,客户有了大数据、物联网的新需求,这对于传统呼叫中心来说是新的挑战,呼叫中心必须跟上互联网发展的步伐,寻找新的业务增长点,迎来新一轮的成长。

扩容难: 呼叫中心扩容需要继续购买硬件,租用线路。无法做到按需付费。

互联网新时代的呼叫中心 ,需要多媒体改善单一语音、单一文字沟通效率低下的问题,需要移动互联网解决传统固定坐席不能移动的问题,需要保护客户隐私,需要大数据+呼叫中心实现精准营销、灾害预警、公共管理,需要征信为为客户验明正身,提高电话接通率,减轻诈骗电话对企业的影响,需要能力开放平台,为合作方提供B-B-C的呼叫中心的能力开放,让传统呼叫中心互联化。

新型呼叫中心与传统呼叫中心的区别

易米云通呼叫中心基于云计算平台和大数据的云总机呼叫中心应运而生,米话呼叫中心是集云计算、PBX云语音服务、PC客户端、Web后台管理系统而成的多渠道多角色综合语音服务平台。

支撑电路电话、专业语音导航、移动坐席、通话记录/录音、全局监控、全渠道客服、智能机器人等功能,面向中小型企业同时提供客服型、电销型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全稳定等优势,为用户提供高质量、高效率、全方位的语音通信服务,从而实现企业的成本最小化和利润最大化。

给客户带来的好处

降低用户综合成本

具有强大的运营商背景使得澳门电子游戏平台网站全能够为用户提供低廉的通信资费和功能费。利用云计算技术把通话环境、运行环境部署在云端,无需大量硬件投入,缩短产品上线周期。从而降低用户部署呼叫中心的综合成本。

提高坐席工作效率

不仅支撑PC端的坐席模式,同时还支撑移动坐席功能,坐席人员离开工位时,切换为移动坐席状态,可以通过手机来处理客户电话,确保电话始终在线,提高工作效率。

提供后台数据支撑

云总机呼叫中心实时的后台管理系统,提供强大的实时全局监控(包括并发数监控、坐席监控等)和数据报表(包括通话统计、接通率统计、满意度统计等)功能,方便企业管理并提供决策数据依据。

提高用户综合竞争力

云总机呼叫中心具有正规丰富的号码池资源,用户可自由更换对外的固话号码,降低号码被标记的概率,可提升50%的外呼接通率,为用户提高业务竞争力。

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