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如何使用呼叫中心提升客户满意度

2017-10-26 01:51    来源:/    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

客户是上帝,以服务为本,满足每一位客户的需求是各类企业的使命,如何提升客户满意呢?当今各类企业都想有一种独特的服务方式来满足各类用户的需求,但是总是力不从心客户投诉问题,产品售后问题,线上服务问题,电话漏接等等各类基础服务问题都无法解决更谈不上个性化服务了。

对于中小型企业来讲,企业资金量有限,想提升客户满意度的同时还想着物美价廉,想使用最少的钱来解决根本问题。对于大型企业来讲,澳门电子游戏平台网站全规模大,客服人员多,管理不方便,如何提升服务管理效率,提升服务质量是最大的问题,金钱不是问题。那么如何去解决类服务质量问题?

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呼叫中心解决方案:

客户投诉问题解决方案

通话录音功能:

所有通话实时录音,录音文件免费保存3个月, 帮助管理人员对客户服务进行把控引导分析, 对客户投诉争议问题进行取证。合理解决问题,提升客户满意思度。

线上服务不急时问题解决方案

智能机器人功能

智能服务机器人为各个平台(网站、APP、微信等)用户提供可控的、全天候的、人机互动的智能服务机器人平台,打造生动亲切的服务形象,提升服务效率与质量。为由于用户问法多变,所以当用户提出业务问题时,通过大规模优化的语义分析算法,机器人会智能地将所有与访客问法相类似的问题推送出来,供用户选择查询其中最确切的问题。

电话漏接问题解决方案

坐席状态切换

客服离开工位,可随时切换坐席当前状态,状态包括在线、暂离、离线、移动坐席,可进行自由切换。对应客户休息或者就餐是都可以切换至移动坐席功能,使用手机服务客户,来电不漏接。

服务管理问题解决方案

班长坐席

班长坐席可监听坐席实时通话,对客户来电进行呼叫拦截、强行接听、挂断、示忙等管理,并对坐席服务状况进行录音质检,提高服务质量。

班长监控

班长需要对坐席状态进行实时监控,以便及时发现坐席通话过程中出现的问题,必要的时候可采取监听、强退、强插操作。同时可查看每个技能组、每个坐席当天的详细呼叫情况。

班长任务管理

班长可以通过PC端对坐席任务进行管理: 监控客服人员工单进度,提高对客服人员管控能力,跟进客服人员工作进度。

工作效率问题解决方案

来电弹屏

每通客户来电,米话呼叫中心将向坐席推送来电信息,如果是已知客户,来电信息将包括主/被叫号码、IVR转接信息、客户详情、通话备注和同客户联系历史等。

通话备注

用户来电通话时,客服与客户通话在客户备注栏目中备注用户信息,备注客户需求事项,以便回访及用户再次来电时针对性服务和回访,以便成单。

点击拨号

在联系人列表和通话记录里,可直接点击通话按钮呼出,简单便捷,提高工作效率。

来电转接

坐席接听来电后,可进一步转接给其他坐席;降低客户投诉,提高客户满意度;实现专业问题专业解答,从而提高客户服务质量,加强企业服务水平。

自动应答

客户来电可设置自动应答功能,客户来电自动应答,提高工作效率,不漏接任喊拿诺缱佑蜗菲教ㄍ救个客户电话。自动应答时间可以根据实际接听情况设置。

服务7*24小时服务

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