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小型呼叫中心解决方案

2017-10-25 04:23    来源:/    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

互联网时代推动了大多数创业人的梦想,每天都有大大小小的创业型澳门电子游戏平台网站全诞生,小型企业之间的力度非常的大,想在同行业中占有一部分市场一定要有澳门电子游戏平台网站全本身的过人之处,从企业产品和服务质量无疑成了最重要的两项,企业服务好能弥补产品的不足,产品再好企业服务不好也能流失很多客户。

各类小型企业为了提升竞争力,加上现在搭建呼叫中心的成本不是很高,都开始纷纷搭建属于自己的呼叫中心管理系统,小型企业的呼叫中心系统需要过多复杂的功能,只需能满足企业本身的基本服务水准和提升工作工作效率即可。小型呼叫中心系统 解决应当有的功能有:

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IVR配置

基于不同行业不同的业务需求,设置分级IVR语音导航。用户来电根据选择分配到不同客服组或某特定客服,最大限度提高客户自主操作和精准服务能力。

来电弹屏

每通客户来电,米话呼叫中心将向坐席推送来电信息,如果是已知客户,来电信息将包括主/被叫号码、IVR转接信息、客户详情、通话备注和同客户联系历史等。

通话记录

呼叫中心通话记录即每条通话详细情况的统计,每个坐席和技能组的实时/历史通话详情均可在统计中心进行查看,如果对某条通话进行了录音,录音可以在此播放/下载/删除。

通话备注

用户来电通话时,客服与客户通话在客户备注栏目中备注用户信息,备注客户需求事项,以便回访及用户再次来电时针对性服务和回访,以便成单。

通话录音

所有通话实时录音,录音文件免费保存3个月, 帮助管理人员对客户服务进行把控引导分析, 对客户投诉争议问题进行取证。

来电转接

坐席接听来电后,可进一步转接给其他坐席;降低客户投诉,提高客户满意度;实现专业问题专业解答,从而提高客户服务质量,加强企业服务水平。

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