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全渠道客服系统哪家好

2017-10-24 02:03    来源:/    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

当今呼叫中心系统非常受广大企业的热宠,可以说是中大型企业必备App,能帮助企业解决各类服务和管理问题,但随着互联网时代的快速发展,呼叫中心技术也不断的在升级更新。当今新一代呼叫中心系统除了语音导航,智能机器人,工单分配,班长监控,客户管理等功能外还结合了大数据分析和多媒体渠道技术,能让企业在市场竞争上多了一份保障,如虎添翼。

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传统呼叫中心和新媒体呼叫中心的区别:

第一代:以传统呼叫中心为主,少量的互联网工具为辅,用户选择少。一对一服务,服务能力弹性小,高峰期响应不及时。硬件 + App本地部署专用线路,专人维护 硬件费用 + 售后维护成本高

第二代:电话仍为主要方式,但比例下降,社交媒体逐渐进入客服领域,用户选择多,但体验差异大。呼叫中心仍然需要本地部署或租用,互联网媒体渠道在各个平台分别管理。服务渠道多样导致服务量激增、信息碎片化,客服处理效率低,且难以统计跟踪。分别建立和维护各个服务渠道,综合ROI低

全渠道客服系统

全渠道客服系统,涵盖5大新媒 体渠道,轻松助您实现与客户的7*24小时、随时随地、全方位无限沟通,让您的沟通更灵活,更畅通。

将所有服务渠道进行整合归整, 采取线上+线下+机器人模式。用户选择自由灵活,服务体验优化

统一后台管理,云端部署, 专业运营商级别运维,企业只需关注核心业务

集成一体化操作,减少不必要的人工消耗,可一对多服务。 人工服务+智能机器人双引擎

SaaS模式, 无额外硬件,费用灵活、透明,成本可控

知道客户来源

多媒体呼叫中心系统提供了主动获取客户来源信息,并进行数据详细的数据分析,清楚知道客户的主要来源渠道。

了解客户

根据不同的渠道服务客户时需要了解客户更加喜欢哪个渠道,因为企业的资源是有局限性的,邮件、社交媒体、电话、微博、微信等客户更加喜欢哪些渠道。提前分析好对应客户喜欢的沟通渠道就能找到相应的服务策略,便于企业与客户进行详细沟通。

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