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当人工智能加入呼叫中心会发生怎样的改变?

2019-11-21 02:59    来源:网络转载    编辑: 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

原来呼叫中心一直作为劳动密集型企业,表现为工作待遇不高但有大量需求的工作属性,这让很多企业在呼叫中心问题上十分头疼。近些年来随着智能语音识别技术的高速发展,也给呼叫中心带来了新的希翼。

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图片来源于网络

首先,用智能语音机器人可以减去了大量的人工重复性的拨打电话,因为有些问题很多都是类似的,一天下来一个人工客服往往身心俱疲,使用人工智能后,智能语音机器人可以通过自定义的方式自行回答问题,人工智能不会有疲劳感,也不会有任何情绪波动,如果遇到意向客户还可以自动分类到后台处理,既省时又省力。

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其次,在面对复杂的条款和商品内容时依赖人工客服的呼叫中心,是无法短时间记忆大量的信息的,但如果是智能语音机器人则可以通过后台话术的导入,对各种各样的问题分门别类的系统化的去给用户予以回答,虽然人工智能无法短时间内替代人工客服,但从长远的发展来看对呼叫中心的帮助不可小觑。

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再次,虽说目前人工坐席在电销的岗位上还是无法被全面取代,但是随着科技的进步,人工智能的理解能力和学习能力也会不断加强,从而解放更多的人力,让他们去做更多更有意义的事。从某种角度上讲,人工智能的这一发展是让人回归人的价值。

综上所述,当人工智能加入呼叫中心后,给传统的人员密集型行业带来了前所未有的改变,产生了智能语音机器人。这一新兴的技术必然会引领者科技向更高的层次发展迈进!

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