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呼叫中心给企业带来的好处

2017-10-23 05:55    来源:/    编辑:易米云通 分享到微信 分享到新浪微博 分享到QQ空间

企业面临的问题

当今互联网信息传播的时代,无论是小型企业还是大型企业,只要使用了一定的推广方式就能带来一定的线上客户,有了线上客户那么就面临企业在线上服务问题,目前大多数企业反馈说澳门电子游戏平台网站全服务质量一直上不去,投诉多,无从查询是谁的原因。客户资料容易被盗取,导致老客户流失,线上客服服务不及时导致丢失大量的新客户等种种问题。大多数都关乎于企业的利益问题。

企业都在想尽一切办法来解决问题,投入了大量的人力和物力成本。效果也无济于事,很多企业也是费尽心思自己独立发开管理系统,但是开发的时间一般都是比较久,再加上使用过程中的bug问题,浪费时间也浪费精力。

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如何去解决

呼叫中心系统是当今很多企 业关注的点,因为无论呼叫中心的大小都能给企业带来一定管理上的优势,一个好的呼叫中心都是五脏六腑俱全的,随着科技时代和互联网时代的发展,呼叫中心也变的越来越成熟化,已经完成胜任企业的企业线上客服管理问题,而且也需要耗费大量的人力和物力成本,省钱,省时,省力。

呼叫中心给企业带来的好处

1. 省钱

呼叫中心系统带有智能机器人功能,能够解决线上80%客户常见问题。解决了回复不及时投入大量人力成本的问题。而且呼叫中心系统不需要自己去搭建,易米云通呼叫中心提供接口,1天内就可以上线使用,无需额外的开发成本。

2. 便于管理

呼叫中心班长坐席功能能够合理的分配每个客服人员的工作量,监督客服服务情况,保障服务质量。工单系统可以工单属性自动分配给对应部门,不需要额外使用人工分配工单。

3. 提高坐席工作效率

不仅支撑PC端的坐席模式,同时还支撑移动坐席功能,坐席人员离开工位时,切换为移动坐席状态,可以通过手机来处理客户电话,确保电话始终在线,提高工作效率。

4. 提供后台数据支撑

呼叫中心实时的后台管理系统,提供强大的实时全局监控(包括并发数监控、坐席监控等)和数据报表(包括通话统计、接通率统计、满意度统计等)功能,方便企业管理并提供决策数据依据。

5. 提高用户综合竞争力

云总机呼叫中心具有正规丰富的号码池资源,用户可自由更换对外的固话号码,降低号码被标记的概率,可提升50%的外呼接通率,为用户提高业务竞争力。

呼叫中心功能优势

硬件设备需求低,服务器架设在云端,节省了大多数通信、存储方面投入,同时压缩了部署运行环境的时间成本;

优于传统大型呼叫中心的功能和配套系统,可以更快捷高效地进行配置,拥有更好的自动化体验,学习成本也随之降低;

以联通云平台为技术基础和丰富优质的号码资源,最大限度地保证呼叫中心的安全稳定;

独特的回拨话机与PC端结合双模式,保障用户通话质量,真正实现电信级通话,支撑自动接听,使用方便;

支撑灵活的IVR与技能组配置需求,并增加个性化来电炫铃,用户可自助修改;固定坐席与移动坐席无缝融合,能更好的满足中小型呼叫中心需求;

颠覆市场的超低资费:支撑按需付费,用户扩容灵活,坐席价格远比同类竞品低廉,有极高性价比;

强大的后台管理功能,为用户实时掌控排队数和并发数,后台更可自由调取每个客服人员的每通电话,做到有据可查,有效的提高服务质量。

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