智能在线客服

对接微信、Web等新媒体,基于自然语义理解的智能文字机器人
和智能常识库体系,7*24小时全方案与客户沟通

马上接入

功能全面,智能体贴,开启全渠道智能服务新模式

助力企业实现多处引流,一点受理,为用户提供统一、完善、即时的服务体验

智能文字机器人

智能对话

有效识别客户意图

不知疲倦

7*24小时不间断服务

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智能文字机器人

智能文字机器人基于先进的自然语音理解及语义检索技术,具备多渠道的自助交互应答能力,可与人工客服结合,自动响应和回复客户的咨询问题,大幅度降低企业的客服成本。

马上接入

智能排队

自动排队

优先处理等待时间最长

的客户

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智能排队

根据客户接入的先后顺序,自动分配接待的坐席。针对每个员工个人能力的确保,允许设置坐席人员可同时处理的最大会话数量,保证客户的服务体验。

马上接入

消息提醒

收到新消息

自动提醒及时响应

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消息提醒

收到新消息后,可通过弹窗及标题栏提醒客服或客户,以便及时响应和跟进会话。

马上接入

数据报表

多维度数据报表

全面掌握客服情况

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数据报表

通过数据报表,管理员可及时掌握和分析在线客服的会话数据,便于对客户服务支撑数量和效率进行评估。数据报表包括人工坐席报表及智能文字机器人报表。

马上接入

工单管理

业务流程化

易于跟踪

工作协同便捷流畅

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工单管理

通过工单可在企业内部流转客户需求,便于跟进、响应及绩效考核。同时,工单流转过程中,还可携带客户沟通历史记录,便于客户需求的准确理解,避免重复沟通。

马上接入

留言管理

人工客服下班后

客户可自助留言

座席上班第一时间及时受理

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留言管理

在全体坐席忙碌或下班时间,客户还可选择通过留言的方式,反馈个人关心的问题。当有坐席工作时,留言信息可第一时间被处理或转工单。

马上接入

历史记录

历史对话记录

查询便捷

联络记录统一管理

无遗无漏

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历史记录

客户历史往来对话信息全部记录,可以根据多种查询维度,随时进行查询。历史对话记录可随工单流转,客户服务有的放矢,避免重复沟通。

马上接入

渠道管理

轻松对接各类沟通渠道

无需开发

不编代码

即可对接

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渠道管理

Web客户端样式支撑用户自定义,管理员可选择Web客户端的展现样式,由系统自动生成代码,嵌入网站即可使用。微信客户端对接只需公众号管理员扫描二维码即可完成,更加简便。

马上接入

内部常识库

无需人工记忆繁杂常识点

维护简单,应用便捷

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内部常识库

支撑逐条添加或批量导入常识点,并可设置常识点的生命周期。坐席人员在服务客户的过程中,可随时检索和查询常识内容,并一键推送给客户,降低员工学习成本,提升服务效率。

马上接入

智能简单,覆盖全面

多渠道智能沟通,人性化服务体验

便捷

无需开发投入,轻松配置
快速接入网络,微信等新媒体

智能

人工智能植入在线客服,提供基于
自然语义理解的自动应答,智能常识库

灵活

可单独使用,也可与呼叫中心
搭配使用构建全渠道互动能力

结合米话呼叫中心,全面覆盖客户沟通渠道

全渠道沟通,在线客服与电话客服可共享客户管理及工单系统,无论采用何种沟通方式,均可向客户提供一致的客户体验。

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应用场景

高级应用1

微信公众号咨询

公众号内产品,内容咨询
微店产品,停售服务

高级应用2

网页在线咨询

在线产品,服务咨询,在线售后服务

高级应用3

智能多轮对话

不限问答数量和访问次数,代替或辅助人工
高效承接多路并发请求,轻松应对话务高峰

服务7*24小时服务

答疑在线答疑

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