新一代呼叫中心系统
全方位连接用户,沟通无处不在

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米话·云呼叫中心

高品质通信服务,专业级产品,满足您的一切需求

来电弹屏

每通客户来电,米话呼叫中心将向坐席推送来电信息,如果是已知客户,来电信息将包括主/被叫号码、IVR转接信息、客户详情、通话备注和同客户联系历史等。

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班长坐席

班长坐席可监听坐席实时通话,对客户来电进行呼叫拦截、强行接听、挂断、示忙等管理,并对坐席服务状况进行录音质检,提高服务质量。

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班长监控

班长需要对坐席状态进行实时监控,以便及时发现坐席通话过程中出现的问题,必要的时候可采取监听、强退、强插操作。同时可查看每个技能组、每个坐席当天的详细呼叫情况。

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工单系统

提供工单系统功能,客户问题流程化处理,实现服务标准化、规范化,提高效率。详细记录工单从创建到解决所有操作记录,随时查看工单处理进度。

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移动坐席

客服人员离开工位时易造成用户电话进来无人接听导致咨询漏接,移动坐席系统,当坐席离开工位时,可选择“移动坐席”状态项,坐席可通过手机接听,保障客户不丢失。

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通话记录

呼叫中心通话记录即每条通话详细情况的统计,每个坐席和技能组的实时/历史通话详情均可在统计中心进行查看,如果对某条通话进行了录音,录音可以在此播放/下载/删除。

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通话备注

用户来电通话时,客服与客户通话在客户备注栏目中备注用户信息,备注客户需求事项,以便回访及用户再次来电时针对性服务和回访,以便成单。

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通话录音

所有通话实时录音,录音文件免费保存3个月, 帮助管理人员对客户服务进行把控引导分析, 对客户投诉争议问题进行取证。

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话后处理

座席接听完咨询电话后,在后台给用户处理备注,填表以及电话呼出等。

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客户编辑

系统界面编辑客户基本资料及客户需求。

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客户标签

通话时或通话后,给客户标定标签,方便查找及查看客户类型。

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号码隐藏

与客户联系时,可隐藏客户号码,保护客户隐私,保证客户信息不外泄,保障澳门电子游戏平台网站全利益。

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点击拨号

在联系人列表和通话记录里,可直接点击通话按钮呼出,简单便捷,提高工作效率。

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来电转接

坐席接听来电后,可进一步转接给其他坐席;降低客户投诉,提高客户满意度;实现专业问题专业解答,从而提高客户服务质量,加强企业服务水平。

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自动应答

客户来电可设置自动应答功能,客户来电自动应答,提高工作效率,不漏接任喊拿诺缱佑蜗菲教ㄍ救个客户电话。自动应答时间可以根据实际接听情况设置。

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班长任务管理

班长可以通过PC端对坐席任务进行管理: 监控客服人员工单进度,提高对客服人员管控能力,跟进客服人员工作进度。

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当日通话量显示

自动统计每个坐席及整澳门电子游戏平台网站全整体坐席当日通话数量。

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当月通话量统计

统计当月澳门电子游戏平台网站全整体通话数量,与以往月数进行详细对比。

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当月满意度显示

自动统计当月用户满意度,根据满意度查找问题,找到原因源头,提高服务质量。

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坐席状态切换

客服离开工位,可随时切换坐席当前状态,状态包括在线、暂离、离线、移动坐席,可进行自由切换。

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语音导航

以交互式语音的方式,对呼入客户进行引导,用户可通过电话按键,选择进入对应的服务流程。

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预测式外呼

在实行外呼任务时,系统实时分析呼叫中心的整体电话接通率,并根据接通率和空闲坐席数,计算出需要呼出的电话数,自动发起呼叫。坐席从过去的拨打电话,转变为接听电话,降低坐席的拨号、等待时长,提高坐席的外呼效率。

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智能路由

在实行外呼任务时,系统通过自动识别被叫号码的归属地,将呼叫自动路由到被叫当地,并采用被叫当地固话号码发起呼叫。在接听方,来电显示为本地号码,可提升电话接听率。

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智能语音质检

采用智能语音分析技术,自动检查录音,缩短80%-85%质检时间,翻倍提高质检效率;帮助企业及时发现业务流程中的问题和风险,准确捕捉不合规的服务;也可协助企业总结优秀话术,提高呼叫中心整体的营销效率与服务质量。

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双轨录音

开启双轨录音服务后,系统将对主叫和被叫音轨进行分离并分别生成录音文件供用户下载。双轨录音可便于企业使用人工智能等技术对通话内容进行自动分析和质检。

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号码智能检测

通过人工智能识别技术,对被叫电话接听情况进行检测识别,实现对未接电话的具体原因进行分类。

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客户管理

帮助企业有效管理客户,提高企业核心竞争力。可记录保存客户姓名,电话,归属地,通话记录、电话小结等信息,支撑批量导入/导出。还可设置客户资料的查看权限,保护客户资源。

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工单管理

管理员可以监控工单进度、工单导入、工单分配及批量删除等权限;实时监控工作进度,合理分配工单任务,保障工作流程畅通。

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工单类型

管理员可以配置工单类型,根据不同业务需求配置不同的工单类型,从而创建工单时可以直接定位到相应的业务,方便查询及统计。

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技能组管理

结合IVR,分配专业技能组客服; 实现重点客户1对1服务热线; 增加客户满意度; 实现专业问题专业客服解答服务。

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工作时间配置

可以对单个坐席设定工作时间,工作时间以外不能使用; 规范坐席工作时间:体现澳门电子游戏平台网站全信息化规范化工作形态; 避免漏接或因客服未下线造成的不必要投诉及损失。

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标签管理

管理员在后台对客户标签进行配置维护,坐席可给客户打标签,标签定义不限,可以针对客户特点、个性等给客户添加标签。

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工单分配

创建一批工单后,若工单没有指定坐席处理跟进,可将工单分配给相应坐席或技能组。

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坐席管理

坐席数弹性增减; 根据企业实际需求使用客服数量,有效帮助企业控制企业客服热线成本; 对于离职/入职客服有效管控,避免企业用人风险(数据使用及客服服务等方面)。 坐席数量和弹性增减,合理分配任务。

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满意度配置

通话结束后,将进入满意度调查语音部分,邀请客户对坐席人员进行评价,满意度系统可由澳门电子游戏平台网站全自由配置。

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自动应答配置

坐席端来电振铃,超过设置的自动应答时长,坐席端自动接起来电,从而保证更快速的应答客户来电。

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号码隐藏管理

考虑到客户数据敏感的问题,避免坐席离职等情况造成客户资料流失,所以设置手机号码前三后四的原则,即隐藏中间四位数字。

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坐席权限修改

可设置班长坐席、普通坐席;班长坐席可以管理普通坐席; 实现层级管理,责任更明确,管理更便捷; 班长坐席可以监听普通坐席通话,可根据实际情况随时接管通话,保证客户服务质量。

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IVR配置

基于不同行业不同的业务需求,设置分级IVR语音导航。用户来电根据选择分配到不同客服组或某特定客服,最大限度提高客户自主操作和精准服务能力。

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通话记录

实时记录通话详情,包括坐席、技能组、客户号码、归属地、满意度、通话时长、通话状态等。

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坐席统计

统计一段时间区间内的坐席呼叫情况,包括呼入接通统计、呼出接通统计。

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呼叫次数统计

统计一段时间区间内的技能组呼入和呼出、坐席呼入和呼出的次数统计。

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满意度统计

统计一段时间区间内的技能组、坐席的满意度次数统计。

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峰值统计

统计一段时间区间内的并发数,若统计今天的并发数,则每个时段的并发数为该时段的最大并发数值。

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工单统计

统计一段时间区间内的工单完成率、完成及时率和坐席出错率。

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通话时长统计

统计一段时间区间内的技能组、坐席的呼入、呼出通话时长。

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技能组统计

统计一段时间区间内的技能组呼叫情况,包括呼入接通统计、呼出接通统计。

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并发数监控

记录当前时刻的并发数、今日最高的并发数值、历史最高的并发数值。

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技能组监控

实时监控技能组的接入坐席数、空闲数及排队数。

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总呼叫监控

实时监控企业总呼叫情况,包括呼入接通率和呼出接通率。

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接通率统计

统计一段时间区间内的技能组、坐席的呼入、呼出接通率。

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坐席实时监控

实时监控坐席当前的状态,包括通话、空闲、休息、离线。

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米话·云呼叫中心

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呼叫中心系统搭建

基于云计算机、互联网、电话通信、信息领域等多项技术, 与企业连为一体的完整综合信息服务系统, 为企业提供全方位的语音解决方案。

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高级应用

高级应用1

全渠道客服

米话全渠道客服,涵盖5大新媒体渠道,轻松助您实现与客户的7*24小时、随时随地、全方位无限沟通。让您的沟通更灵活,更畅通。

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高级应用2

智能文字机器人

智能文字机器人为各个平台用户提供可控的、全天候、人机互动智能文字机器人平台,打造生动亲切的服务形象,提升服务效率与质量。

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高级应用3

呼叫中心API

呼叫中心功能二次开发,打包对接企业ERP系统、客服系统、CRM系统、WEB网站等,让企业已有管理/办公件系统升级为“呼叫中心”。

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产品优势

成本低 快速上线

云端部署,节省大量建设成本,快速上线,按需付费,用户灵活扩容,无并发限制

云话机 PC双模式

云话机模式下,电路级通话,质量有保障,支撑自动接听,工作高效

运营商正规部署 高接通率

正规本地固话号码,无任何安全隐患

正规号码 快速上线

运营商正规合作伙伴,安全稳定,300+城市落地,上百万正规固话号码资源

移动座席 灵活工作

PC坐席与移动坐席无缝对接,自由切换,随时随地,服务实时在线

通话录音 免费云端存储

实时质检,客户服务有保障

产品类型

标准版

呼叫中心系统,IVR导航、移动座席、客户管理、全局监控、数据报表、班长坐席、工单系统等功能

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高级版

呼叫中心系统标准版
+
智能文字机器人
+
全渠道客服

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各类场景及企业解决方案轻松搞定

一个产品不仅能解决用户问题,还要结合自身的优势及客户行业特点
打造一款让客户能用·易用·爱用的完美产品!

互联网行业

各大旅游需要扩展客服中心。传统客服中心组建费用高昂前期投入太大。

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金融保险行业

使用非本地固话号码外呼,接通率低,损失率高!

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交通物流行业

每月每人话费补贴高。送货员用个人手机联系客户,客户投诉无迹可寻。

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教育培训

需要建立呼叫中心,用于:呼叫给学生家长,邀约参观培训学校,并先容课程体系。

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房产中介行业

房产经纪人频繁换工作,带走客户资源。每月每人手机话费补贴高。

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政府机关

用户投诉,客服人员无法做到一对一的跟踪和记录,主管领导也无法检测跟踪客户的处理过程和细节!

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生活服务

需监控客服人员服务质量需要各维度工单系统全面了解坐席工作状态及呼叫中心运营情况。

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传统行业

工作情况反馈不及时,领导无法掌控。希翼建立客服热线,可直接接入到各地经销商。

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服务案例

澳门电子游戏平台网站全已为多家一线企业提供呼叫中心服务

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